[发明专利]一种实现外呼系统问卷流程的方法和系统有效
| 申请号： | 201510419332.8 | 申请日： | 2015-07-16 |
| 公开（公告）号： | CN106412349B | 公开（公告）日： | 2020-12-22 |
| 发明（设计）人： | 王柏鸥 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51;H04M3/18 |
| 代理公司： | 深圳鼎合诚知识产权代理有限公司 44281 | 代理人： | 薛祥辉 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种实现外呼系统问卷流程的方法和系统，包括：互动式语音应答IVR或坐席对接收到的用户样本呼叫成功后，判断出呼叫成功的用户样本不包含版本号，通过拨号器向流程指示器发送携带有呼叫成功的用户样本对应的外呼项目标识和最新版本号的问卷请求；流程指示器根据问卷请求中的最新版本号的流程脚本文件通过拨号器向IVR或坐席发送指示信息。通过本发明的方案，在流程指示器中维护外呼项目多个版本的流程脚本文件，从而在需要对外呼项目对应的问卷进行修改时，可以让已发起呼叫的一批用户样本按照原来的版本完成呼叫，同时导入新版本的问卷，从而实现了在有外呼项目发起呼叫过程中进行问卷修改，并且不会导致执行中的呼叫出现异常。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 实现 系统 问卷 流程 方法 | ||
【主权项】：
一种实现外呼系统问卷流程的方法，其特征在于，流程指示器预先设置各外呼项目对应的各版本号的流程脚本文件；该方法还包括：互动式语音应答IVR或坐席对用户样本呼叫成功后，判断出呼叫成功的用户样本不包含版本号，通过拨号器向流程指示器发送携带有呼叫成功的用户样本对应的外呼项目标识和最新版本号的问卷请求；流程指示器根据问卷请求中的最新版本号的流程脚本文件通过拨号器向IVR或坐席发送指示信息。
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