[发明专利]自动化外呼方法、装置及系统在审
| 申请号： | 201510357804.1 | 申请日： | 2015-06-25 |
| 公开（公告）号： | CN106303102A | 公开（公告）日： | 2017-01-04 |
| 发明（设计）人： | 陈栋 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;G06Q30/02;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 英属开曼群岛 大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请提供自动化外呼方法、装置和系统，其中方法包括：在用户订单的订单状态为目标订单状态的情况下，获取与所述目标订单状态对应的目标音频文件集，以及，用户订单的收件人信息中的用户电话号码；将包含所述用户电话号码的呼叫指令，发送至互动式语音应答系统；在接收到所述互动式语音应答系统发送的接通指令后，向音频播放设备发送播放所述目标音频文件集的播放指令；其中，所述接通指令为所述终端接通呼叫后向所述互动式语音应答系统反馈的指令，所述目标音频文件集为可被所述互动式语音应答系统采集并传输至所述终端的文件。本申请可以以语音方式自动向用户发送评价问卷，从而减少对用户的依赖，进而提升向用户发送评价问卷的几率。 | ||
| 搜索关键词： | 自动 化外 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
一种自动化外呼方法，其特征在于，应用于自动化外呼系统的控制器，所述方法包括：在用户订单的订单状态为目标订单状态的情况下，获取与所述目标订单状态对应的目标音频文件集，以及，用户订单的收件人信息中的用户电话号码；其中，所述目标音频文件集中包含一个或多个的音频文件，一个音频文件对应一个评价问卷的问题；将包含所述用户电话号码的呼叫指令，发送至互动式语音应答系统；其中，所述呼叫指令为所述互动式语音应答系统向所述用户电话号码对应的终端发起呼叫的触发指令；在接收到所述互动式语音应答系统发送的接通指令后，向音频播放设备发送播放所述目标音频文件集的播放指令；其中，所述接通指令为所述终端接通呼叫后向所述互动式语音应答系统反馈的指令，所述目标音频文件集为在音频播放设备播放后，可被所述互动式语音应答系统采集并传输至所述终端的文件。
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