[发明专利]一种通话录音方法及其装置、系统

摘要

本申请公开了一种通话录音方法及其装置、系统。通话录音方法包括呼叫控制服务器检测是否能够与业务控制服务器通信；当呼叫控制服务器无法与业务控制服务器通信时，呼叫控制服务器托管通话录音功能；呼叫控制服务器接收用户终端发送的呼叫请求，并为用户终端分配坐席终端；呼叫控制服务器向媒体服务器发送申请录音资源的请求信息，以请求媒体服务器为用户终端以及坐席终端分配录音资源；其中，请求信息包括录音属性；呼叫控制服务器在接收到媒体服务器分配好录音资源后发送的响应信息后，根据响应信息将用户终端以及坐席终端添加到录音资源。上述方案，能够在呼叫控制服务器与业务控制服务器通信故障的情况下，进行通话录音，提高录音功能的可靠性。

主权项

一种通话录音方法，其特征在于，所述方法包括：呼叫控制服务器检测是否能够与业务控制服务器通信；当所述呼叫控制服务器无法与所述业务控制服务器通信时，所述呼叫控制服务器托管通话录音功能；所述呼叫控制服务器接收用户终端发送的呼叫请求，并为所述用户终端分配坐席终端；所述呼叫控制服务器向媒体服务器发送申请录音资源的请求信息，以请求所述媒体服务器为所述用户终端以及所述用户终端对应的坐席终端分配录音资源；其中，所述请求信息包括录音属性；所述呼叫控制服务器在接收到所述媒体服务器分配好录音资源后发送的响应信息后，根据所述响应信息将所述用户终端以及所述坐席终端添加到所述录音资源，以使所述媒体服务器对所述用户终端以及所述坐席终端进行通话录音；其中，所述响应信息包括所述录音资源的媒体属性，所述录音资源媒体属性包括所述录音资源的IP地址、通信端口、音频编解码类型。