[发明专利]IT在线服务系统及其方法在审
| 申请号： | 201410631684.5 | 申请日： | 2014-11-11 |
| 公开（公告）号： | CN104333597A | 公开（公告）日： | 2015-02-04 |
| 发明（设计）人： | 丁哲;刘刚杰;李珍桢 | 申请（专利权）人： | 湖北中网科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08 |
| 代理公司： | 武汉宇晨专利事务所 42001 | 代理人： | 黄瑞棠 |
| 地址： | 430071 湖北省武汉市*** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种IT在线服务系统及其方法，涉及计算机领域。本系统包括客户服务中心（00）、核心专家团队（10）、用户（20）、IT在线服务器（30）、服务保障赔付中心（40）和在线技术服务人员（50）；客户服务中心（00）和核心专家团队（10）连通；客户服务中心（00）、核心专家团队（10）、用户（20）、服务保障赔付中心（40）和在线技术服务人员（50）均与IT在线服务器（30）连通。本发明打破了地域、时间和工作方式的限制，通过互联网把世界各地的技术工作者放在同一个工作平台中；利用IT在线服务系统，可以节约时间成本，不用到达现场，即可远程提供技术服务。 | ||
| 搜索关键词： | it 在线 服务 系统 及其 方法 | ||
【主权项】：
一种IT在线服务系统，其特征在于：包括客户服务中心（00）、核心专家团队（10）、用户（20）、IT在线服务器（30）、服务保障赔付中心（40）和在线技术服务人员（50）；其连通关系是：客户服务中心（00）和核心专家团队（10）连通，实现客服和核心专家的沟通，由客服人员将在线疑难的技术问题提交给核心专家团队（10）进行技术处理；客户服务中心（00）、核心专家团队（10）、用户（20）、服务保障赔付中心（40）和在线技术服务人员（50）均与IT在线服务器（30）连通，实现：用户（20）在线发布任务，在线技术服务人员（50）在线接单处理任务，客户服务中心（00）为用户（20）提供在线客户服务，核心专家团队（10）为IT在线服务器（30）在线提供技术保障服务和处理IT在线服务器（30）遇到的技术问题，服务保障赔付中心（40）为用户（20）和在线技术服务人员（50）提供财产损失在线理赔服务。
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