[发明专利]一种对话文本数据处理方法和装置有效
| 申请号： | 201410470306.3 | 申请日： | 2014-09-16 |
| 公开（公告）号： | CN105404618B | 公开（公告）日： | 2018-10-02 |
| 发明（设计）人： | 熊剑 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27 |
| 代理公司： | 北京弘权知识产权代理事务所(普通合伙) 11363 | 代理人： | 窦晓慧;逯长明 |
| 地址： | 开曼群岛*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种对话文本数据处理方法及装置，方法包括：获取对话的对话文本；根据所述对话文本确定所述对话的当前语义偏离度和历史语义偏离度；所述当前语义偏离度用于指示服务人员在所述对话中对于用户所提出问题的回答匹配程度；所述历史语义偏离度用于指示服务人员在所述对话中对于用户所提出问题的主题跟随程度；根据所述当前语义偏离度和所述历史语义偏离度确定服务人员在所述对话中的服务偏移值。本发明实施例能够对对话中服务人员的服务进行更为准确的定量测量。 | ||
| 搜索关键词： | 语义 偏离度 对话文本 对话 数据处理 方法和装置 定量测量 偏移 匹配 服务 | ||
【主权项】：
1.一种对话文本数据处理方法，其特征在于，包括：获取对话的对话文本；根据所述对话文本确定所述对话的当前语义偏离度和历史语义偏离度；所述当前语义偏离度用于指示服务人员在所述对话中对于用户所提出问题的回答匹配程度；所述历史语义偏离度用于指示服务人员在所述对话中对于用户所提出问题的主题跟随程度；根据所述当前语义偏离度和所述历史语义偏离度确定服务人员在所述对话中的服务偏移值。
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