[发明专利]向用户终端提供代理服务的系统和方法

摘要

向用户终端提供代理服务的系统和方法。一种向用户终端提供代理服务的方法可包括以下步骤从用户终端接收用户指示；确定是否能够在数据库中搜索到对包括在所述用户指示中的至少一个关键词的至少一个代理答复；向用户终端提供至少一个提示查询以使得能够搜索至少一个代理答复；从用户终端接收关于所述至少一个提示查询的至少一组附加信息；以及基于所述至少一组附加信息向用户终端提供至少一个代理答复。

主权项

一种向用户终端提供代理服务的方法，该方法包括以下步骤：在服务器处接收用户指示；在所述服务器处从所接收到的用户指示提取关键词；在所述服务器处确定是否将搜索到对包括在所述用户指示中的所提取的关键词的至少一个代理答复，其中，确定是否将搜索到所述代理答复包括以下步骤：基于预定标准来确定所述用户指示是否包括用于所述代理答复的参数；响应于所述服务器确定所述用户指示包括所述参数，基于所述用户指示向所述用户终端提供所述代理答复；以及响应于所述服务器确定所述用户指示不包括所述参数，所述方法还包括以下步骤：a)从所述服务器向所述用户终端提供关于所述用户指示的至少一个提示查询；b)在所述服务器处从所述用户终端接收关于所述提示查询的附加信息；以及c)响应于接收到所述附加信息并且基于所接收到的附加信息确定未在数据库中找到所述代理答复，执行以下步骤：通过参照所述数据库来选择与所提取的关键词对应的专家；从所述专家接收对所提取的关键词的至少一个专家答复；以及通过在所述专家与所述用户终端之间提供通信信道来将所述专家答复提供给所述用户终端，其中，当不存在与所提取的关键词对应的专家时，所述方法还包括以下步骤：在所述服务器处向所述用户终端提供所述提示查询以针对所述用户指示分配专家；在所述服务器处从所述用户终端接收关于所述提示查询的所述附加信息；在所述服务器处选择与所述附加信息对应的专家；以及从所选择的专家接收对所述附加信息的所述专家答复。