[发明专利]基于字符串相似度算法的智能客服搜索方法与系统

摘要

本发明公开了一种基于字符串相似度算法的智能客服搜索方法，包括接收来自于客户端的搜索请求，在知识库中进行搜索；判断知识库中是否存在与搜索请求相匹配的关键词，若存在，则将知识库中相匹配的关键词所对应的回复语反馈至客户端；若不存在，则对陌生词库进行搜索；判断陌生词库中是否存在与搜索请求相匹配的关键词，若存在，则将关键词所对应的提问次数进行累计，并将默认回复语反馈至所述客户端；若不存在，则在陌生词库中新增与搜索请求相匹配的关键词，并将默认回复语反馈至客户端。本发明还公开一种基于字符串相似度算法的智能客服搜索系统。本发明具有资源消耗低、匹配准确率高的优点。

主权项

一种基于字符串相似度算法的智能客服搜索方法，其特征在于，在知识库或陌生词库对关键词进行搜索，所述方法包括以下步骤：S1：接收来自于客户端的搜索请求，在所述知识库中进行搜索；S2：判断所述知识库中是否存在与所述搜索请求相匹配的关键词，若存在，则将所述知识库中相匹配的关键词所对应的回复语反馈至所述客户端；若不存在，则执行步骤S3，具体包括：S21：将所述知识库中的所有关键词分割成多个数组；S22：将每个数组中的所有关键词与所述搜索请求的提问语进行逐一比较，采用字符串相似度算法逐一计算出所述提问语与每个所述数组中所有关键词的相似度值；S23：逐一比较所述相似度值与门限值的大小，记录大于所述门限值的相似度值；在大于所述门限值的相似度值中查找每个所述数组中的最大相似度值，并记录所述最大相似度值在所述知识库中所对应的标识以及所述最大相似度值的个数；S24：判断所述最大相似度值是否存在最优值；若存在，则判定所述最优值的标识所对应的关键词为与所述搜索请求相匹配的关键词，且将所述相匹配的关键词在所述知识库中所对应的回复语判定为最优回复语并将其反馈至所述客户端；若不存在，则执行步骤S3；S3：对所述陌生词库进行搜索；判断所述陌生词库中是否存在与所述搜索请求相匹配的关键词，若存在，则将所述关键词所对应的提问次数进行累计，并将默认回复语反馈至所述客户端；若不存在，则在所述陌生词库中新增与所述搜索请求相匹配的关键词，并将默认回复语反馈至所述客户端。