[发明专利]一种服务推荐方法及装置

摘要

本发明公开了一种服务推荐方法及装置，包括预先设置服务产品与客户属性的对应关系，根据客户属性与设置的对应关系确定当前客户对应的各项服务产品的匹配度；根据客户当前对服务产品的使用情况，对得到的各匹配度进行修正；将修正后的预设数目个高匹配度对应的服务产品推荐给客户。本发明推荐服务产品的方法基于客户属性，计算客户与服务产品的匹配度，不需要与特定时间、地点绑定，基于大量已有数据，避免了单一样本对准确性的影响，而且无需反复与客户交互，使得实现更加简单，可操作性强。而且，对匹配度的修正过程，也为本发明的服务推荐方法提供了准确性的保证，从而保证了用户对服务推荐的接纳率。

主权项

一种服务推荐方法，其特征在于，包括：预先设置服务产品与客户属性的对应关系，根据客户属性与设置的对应关系确定当前客户对应的各项服务产品的匹配度Yi；根据客户当前对服务产品的使用情况，对得到的各匹配度进行修正；将修正后的预设数目个高匹配度对应的服务产品推荐给客户；所述对得到的各匹配度进行修正为一次修正，包括：一次修正后的匹配度Y′i＝Yi×α；其中，α为一次修正因子，对于服务产品i，如果客户已使用，则α＝0，如果客户未使用，则α＝1；该方法还包括：根据所述客户的已使用产品与其他产品的订购关系，对所述一次修正后的各匹配度进行二次修正；包括：如果服务产品i是所述客户已使用的服务产品中对应的订购产品关系库中最经常使用的服务产品，且未被所述客户使用的前N项产品之一，其中N是实际应用中预先设置的数目，此时，二次修正后的匹配度Y〞i＝max(Y′i)，其中，max为取最大值运算符号；否则，二次修正后的匹配度Y〞i等于一次修正后的匹配度Y′i。