[发明专利]消费者电子注册、控制和支持门卫设备和方法

摘要

本发明公开一种可经配置以注册、控制和支持消费者设备的门卫设备。它也可以可替换地或冗余地连接到家庭管理网桥和/或基于云的管理服务器。它可以接收菜单，该菜单使得单个门卫设备为多个消费者设备提供大范围的功能。门卫设备允许用户在单个操作中启动支持会话，自动识别消费者设备。门卫设备可经配置用于语音或视频支持呼叫。门卫设备结合家庭管理网桥或网关可以管理自动化家庭的组件(诸如开关和灯)的上线。包括显示器的门卫设备的实施方式可以显示补充信息，诸如广告，任选地与和门卫设备通信耦合的消费者设备上播放的介质进行协作。

主权项

一种使用门卫设备对于消费者设备启动支持会话的方法，所述方法包括：关联所述门卫设备与所选消费者设备；响应用户执行的单个操作，所述门卫设备与家庭网关通信，包括：使得所述家庭网关缓冲所选消费者设备的消费者设备标识信息并为支持会话确定支持中心；以及使得所述家庭网关为所述消费者设备启动所述支持会话，并在所述支持会话期间自动转发所述消费者设备标识信息，借此使得所述支持会话：以绕过自动话务员或交互式语音识别系统，或以启动自动支持协议。