[发明专利]利用语音识别自主定位的电招出租车系统及方法

摘要

本发明提出一种利用语音识别自主定位的电招出租车系统及方法，系统包括：呼叫中心服务器、后台服务器、GPS运营平台、通讯及互联网络。电招中心收客户的电招请求，同时提取客户语音地址关键词，将关键词转换成文本格式；然后在位置数据库中检索该关键词并生成相关词列表；将列表的前三至四个相关词还原成语音返回给客户进行确认；提取确认的相关词的经纬度坐标；依据客户地址坐标匹配空载出租车，最后建立客户与空载出租车的通讯连接。本发明通过语音识别获取客户的位置并匹配空载出租车，本发明的实施可大幅降低电招出租车服务系统建设和运营成本，有利于推广普及。

主权项

一种利用语音识别自主定位的电招出租车系统，其特征在于包括：呼叫中心服务器、后台服务器、GPS运营平台、通讯及互联网络，以及系统控制模块，其中：呼叫中心服务器包括：IVR语音应答平台、PBX交换机、CIT计算机电信集成系统及网络设备，用于接收客户通讯终端的呼叫请求和多选地址的确认信息，实现通讯连接、控制呼叫转移及建立网络连接；后台服务器包括：语音识别系统、地址名称位置数据库系统；语音识别系统包括：用于提取客户发送的语音地址名称关键词的语音提取单元、用于将语音地址名称关键词转换成文本格式信息的语音识别单元、用于将文本格式的语音地址名称相关词还原成语音地址名称相关词并实现音频播放的TTS语音合成单元；地址名称位置数据库包括：地址名称信息库和地址空间经纬度坐标信息库，并且每一个地址名称被分配一个空间经纬度坐标；系统控制模块包括：匹配单元、电招单元；其中：匹配单元：用于根据客户的位置对空载出租车进行搜索，获得匹配的空载出租车，并生成列表，同时调取匹配的空载出租车捆绑的移动通信终端号码或移动终端IP地址；电招单元：用于建立客户通讯终端与所述空载出租车列表中的空载出租车终端之间的通讯连接或手机对讲PoC呼叫；GPS运营平台包括：GPS车载终端及GPS监控平台，用于获取出租车的位置和状态信息，并且每个GPS车载终端捆绑一个移动通信终端号码或移动终端IP地址。