[发明专利]一种实现客服业务的方法及客服系统有效
| 申请号： | 201110286624.0 | 申请日： | 2011-09-23 |
| 公开（公告）号： | CN103024217A | 公开（公告）日： | 2013-04-03 |
| 发明（设计）人： | 李会;李伟华;邵伟翔 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司 11262 | 代理人： | 李健;龙洪 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种实现客服业务的方法及客服系统，该方法包括：客服系统接收坐席的创建请求，根据所述创建请求创建以该坐席为主坐席的坐席组，所述坐席组中包括一个或多个子坐席，将所述坐席组、主坐席和子坐席进行关联；所述客服系统接收到用户请求后，基于坐席组为用户提供客服服务。根据本发明可以提高坐席的客服能力，从而可以同时接待更多的客户的请求。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 实现 客服 业务 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种实现客服服务的方法，包括：客服系统接收坐席的创建请求，根据所述创建请求创建以该坐席为主坐席的坐席组，所述坐席组中包括一个或多个子坐席，将所述坐席组、主坐席和子坐席进行关联；所述客服系统接收到用户请求后，基于坐席组为用户提供客服服务。
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