[发明专利]一种话务分配方法、设备及系统无效
| 申请号： | 201110176562.8 | 申请日： | 2011-06-28 |
| 公开（公告）号： | CN102256023A | 公开（公告）日： | 2011-11-23 |
| 发明（设计）人： | 黄鸣 | 申请（专利权）人： | 携程旅游网络技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 齐永红 |
| 地址： | 200335 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种话务分配方法、设备及系统，涉及话务分配技术领域，解决了现有技术中多台交换机之间话务分配不均衡的技术问题。本实施例的方法包括：定时从计算机电话集成CTI系统分别获取至少两个交换机下的各个业务组对应的话务接入信息；根据呼入电话时用户选择的标识进入对应的入口虚拟设备网络VDN；根据所述入口VDN对应的业务组在每个交换机上的所述话务接入信息分配所述呼入电话到适当的交换机。本发明主要用于话务分配。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 话务 分配 方法 设备 系统 | ||
【主权项】：
一种话务分配方法，其特征在于，包括：定时从计算机电话集成CTI系统分别获取至少两个交换机下的各个业务组对应的话务接入信息；根据呼入电话时用户选择的标识进入对应的入口虚拟设备网络VDN；根据所述入口VDN对应的业务组在每个交换机上的所述话务接入信息分配所述呼入电话到适当的交换机。
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