[发明专利]用于电信服务中心的呼叫中心应用数据和互操作架构

摘要

本发明涉及用于电信服务中心的呼叫中心应用数据和互操作架构。具体地，公开了一种呼叫中心应用数据和互操作架构，其提供用于对提供呼叫中心功能的应用进行管理的集中式设计。对于呼叫中心操作的所有方面的所有应用，该架构使用主数据存储库对信息流进行整合。该架构提供了贯穿完整雇佣生命周期(包括最初的聘请和终止)的所定义级别的员工信息。该架构通过将人力资源信息诸如员工出勤和休假管理、ID管理、交通运输管理、职责日志和调动管理与呼叫中心应用或者任何其他应用进行整合，以此来提供员工信息。

主权项

1.一种呼叫中心应用数据和互操作架构，所述架构包括：主应用数据存储库，包括在多个呼叫中心应用数据集需求之间统一的主数据组织模式，所述主数据组织模式包括模式细分，其定义：所述主数据组织模式内的第一应用数据模式，其特定于针对第一呼叫中心应用的第一应用数据集需求；所述主数据组织模式内的第二应用数据模式，其特定于针对第二呼叫中心应用的第二应用数据集需求；呼叫中心应用通信接口，其可操作以：从与所述呼叫中心应用通信接口通信的所述第一呼叫中心应用接收第一呼叫中心应用数据请求；从与所述呼叫中心应用通信接口通信的所述第二呼叫中心应用接收第二呼叫中心应用数据请求；以及处理器，其耦合至所述呼叫中心应用连接接口和所述主应用数据存储库，并且可操作以：响应于所述第一呼叫中心应用数据请求，按照所述主应用数据存储库中的所述第一应用数据模式来执行第一数据操作，以此来处理所述第一呼叫中心应用数据请求，从而减轻所述第一呼叫中心应用的第一应用本地数据库开销；以及响应于所述第二呼叫中心应用数据请求，按照所述主应用数据存储库中的所述第二应用数据模式来执行第二数据操作，以此来处理所述第二呼叫中心应用数据请求，从而减轻所述第二呼叫中心应用的第二应用本地数据库开销。