[发明专利]一种呼叫中心系统及其实现人工服务的方法无效
| 申请号： | 200810141641.3 | 申请日： | 2008-07-18 |
| 公开（公告）号： | CN101631171A | 公开（公告）日： | 2010-01-20 |
| 发明（设计）人： | 游波;刘斌 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04L29/08 |
| 代理公司： | 深圳市永杰专利商标事务所 | 代理人： | 曹建军 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种呼叫中心系统及其实现人工服务的方法，所述系统包括：通信排队机、交互式语音应答模块、呼叫中心座席控制模块、移动座席台以及数据库；所述方法为：移动座席台登陆呼叫中心座席控制模块并注册，若有用户要求人工服务，则呼叫中心座席控制模块首先根据用户要求的人工服务类型分配可用的座席台为用户服务，然后更新所述座席台的呼叫状态信息。本发明应用方便，可作为固定座席的补充形式，不仅降低了部署和维护成本；而且降低了部署复杂度及使用复杂度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 系统 及其 实现 人工 服务 方法 | ||
【主权项】：
1、一种呼叫中心系统，其特征在于，包括：通信排队机：用于实现电信网信令交换、电话接入及对用户的语音导航，并在用户转人工服务的情况下，从呼叫中心座席控制模块获取可用的座席台并向该座席台发起呼叫；交互式语音应答模块：用于控制通信排队机实现对用户的语音导航；呼叫中心座席控制模块：用于记录所有座席台的呼叫状态和技能，在呼入用户要求转人工服务的情况下，根据用户请求的服务、座席台的呼叫状态和技能分配可用的座席台给通信排队机；移动座席台：用于在任何有移动网覆盖的地方向用户提供人工服务；以及数据库：用于存储服务信息和系统信息。
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