[发明专利]一种处理客户服务请求的方法及系统无效
| 申请号： | 200610145247.8 | 申请日： | 2006-11-24 |
| 公开（公告）号： | CN1967593A | 公开（公告）日： | 2007-05-23 |
| 发明（设计）人： | 李乐 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q50/00 | 分类号： | G06Q50/00;H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京德琦知识产权代理有限公司 | 代理人： | 王琦;王诚华 |
| 地址： | 518129广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种处理客户服务请求的方法及系统，对同类型的客户服务请求生成主单与子单，主单参与流转，而与该主单关联的子单处于等待状态，在完成对主单的处理后，将处理结果通知与该主单关联的所有子单。从本发明方案可见，对于同一类型的客户服务请求，只需要对一个工单即主单进行相应处理，而将处理结果同步反馈给关联的子单，从而避免了处理过程的重复工作量，提高了对客户服务请求的处理效率。另外，子单可以更改为独立流转的主单，更好地满足了客户的请求，实现了子单对主单的依赖程度根据业务需要灵活更改。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 处理 客户 服务 请求 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种处理客户服务请求的方法，其特征在于，该方法包括：设置主单，用于记录客户服务请求的相关信息；当接收到客户服务请求时，根据客户服务请求的类型生成与该用户对应的子单，并将该子单与同种客户服务请求类型对应的主单关联；根据主单记录的客户服务请求的相关信息进行处理，并将处理结果通知给与该主单关联的所有子单。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于华为技术有限公司，未经华为技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200610145247.8/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：药用醋酸棉酚的生产工艺
- 下一篇：一种信号平均功率检测的方法及系统
