[发明专利]一种基于会话初始协议的IP话务台系统及其呼叫方法

摘要

本发明公开了一种基于会话初始协议的IP话务台系统及其呼叫方法，该IP话务台系统，是基于会话初始协议的独立的IP话务台系统，其话务台业务控制、排队机控制和核心网分离。核心网10接受用户呼叫时，将该呼叫通过扩展的SIP协议路由到IP话务台服务器20上，由呼叫控制模块21将呼叫送至排队机模块22，进行相应的排队处理，当呼叫控制模块21获得排队机模块22返回的坐席信息后，把该呼叫通过扩展的SIP协议送到相应的话务台客户端30。当IP话务台服务器接受来自IP话务台客户端的呼叫时，由呼叫控制模块21将该呼叫送至核心网10上面进行处理，不需到排队机模块22进行排队。本发明提高了话务台的扩展性和安全性，减少话务台业务升级对核心网的影响。

主权项

1.一种基于会话初始协议的IP话务台系统，其特征在于，该IP话务台系统独立于核心网，利用扩展的会话初始协议通过所述核心网与用户进行呼叫业务，包括IP话务台服务器和IP话务台客户端，其中：IP话务台服务器，通过IP网与所述核心网连接，用于利用扩展的会话初始协议与所述核心网、所述IP话务台客户端之间配合，控制实现对来自核心网用户与来自话务台客户端的呼叫及消息的处理，为从核心网呼入的用户进行排队并给其分配空闲坐席，用于根据话务台客户端的消息对用户属性进行修改，用于对群用户进行管理以及控制话务员的呼叫转接、三方呼叫、强拆、插入和监听、三方和会议业务的实现；IP话务台客户端，利用扩展的会话初始协议通过IP网与所述IP话务台服务器连接，用于接收话务员操作界面的输入、接收IP话务台服务器发送过来的呼叫消息、向IP话务台服务器发送用户属性修改消息、向IP话务台服务器发送话务员呼叫和管理消息、完成与核心网用户媒体信息的交互功能。