[发明专利]一种方便建立客户信息及其消费档案的办法

摘要

本发明涉及一种方便建立客户信息及其消费信息的方法，通过建立产品数字身份和客户个人信息档案，利用现有的通信方式，该平台可以将外部通信操作同用户内部的计算机数据库进行联通，接受外部通过互联网络、电话、手机、短信等通信方式进行的查询、登记、检索，在消费登记时，只需要输入产品数字身份编码和客户个人身份识别码，就可以对产品的生产信息、仓储信息、物流信息、分销信息进行管理；可以对产品的窜货信息进行自动跟踪；可以对客户信息、客户消费信息、客户服务信息进行管理。这对企业的销售管理和服务管理具有十分现实的意义。

主权项

1、一种方便建立客户信息及其消费档案的办法包括以下步骤：步骤1：建立产品数字身份档案。利用现有的数字身份的编码技术，生成一组有一定位长的产品数字身份编码，并将该数字身份编码存储在计算机数据库中；然后，将该数字身份编码结合至产品上。可以在产品包装、入库、发货、物流、分销等环节，通过数字身份编码采集设备进行采集工作，并在上述环节计算机录入时同时录入相应的信息(如：产品信息、仓储信息、发货信息、物流信息、分销信息等)，并将相关的信息存储在计算机数据库中，建立起产品的数字身份档案。步骤2：利用现有的网络及通信技术，建设一个与计算机数据库联系的通信平台，该平台可以支持包括互联网络、电话、手机、短信等目前所有通信方式的接入。该平台可以将外部通信操作同用户内部的计算机数据库进行联通，接受外部通过互联网络、电话、手机、短信等通信方式进行的查询、登记、检索。步骤3：客户个人信息档案的建立和初次消费信息的采集。当客户在市场上购买了用户的产品后，可以通过拨打用户呼叫中心电话、发短信、上网等方式，输入客户个人信息和产品的数字身份编码，建立该客户的个人信息档案，并给出该客户的个人身份识别码，这样该客户名下就形成了初次消费记录。由于每一件产品都有一组唯一的数字身份编码，因此，计算机会自动将客户所购买产品的种类、型号等信息记录在客户的个人消费档案中。步骤4：消费档案的形成，即客户进行消费登记。客户在市场上继续购买用户的产品后，可以通过拨打用户呼叫中心电话、短信或上网等方式，只需输入客户的个人身份识别码和产品的数字身份编码，就完成了消费登记。通过该消费登记，可以同时进行防伪查询、消费积分、服务预约、使用咨询、服务投诉等与产品服务相关的操作。