[发明专利]在多所有者内容管理系统中的内容反馈

摘要

一种计算机系统，可包括联络中心界面和呈现界面。联络中心界面可提供给用户对联络中心应用程序的访问，该应用程序管理和显示关于客户中心问题的信息。呈现界面可提供给用户对内容管理系统(或知识管理系统)的访问，用于有关商品、服务和相关联的支持的信息。计算机系统可显示两个同时可见内容区域，其中在一个内容区域中的操作独立于在第二内容区域中的操作。一个内容区域中可反映联络中心界面，而另一个内容区域可反映信息应用程序界面。两个内容区域可为动态的，从而当这两个区域是独立的时候，在一个内容区域里显示的内容与另一内容区域是上下文相适应的。这样的系统还可包括用于即时通信工具的显示区域。内容管理系统可包括数据库，其具有一组存储在分类中的内容项目，其中分类具有至少两个主要类别。类别可与表示产品的项目、表示服务的项目、表示活动信息的项目、表示用户程序的信息的项目、和/或表示用户意图(客户需求)的项目相关联。在数据库中的每个内容项目可与一个或多个内容所有者相关联。用户可提交反馈用于内容项目中的一个。不需要用户知道或确定内容所有者是谁，即可将该反馈发送至与内容项目相关联的内容所有者。内容所有者可以是：内容作者、内容管理者、内容所有者的提倡者、或团队。反馈可为解释内容项目中的任何错误的评语、内容项目的有效性的评估、或用于内容改进的评语。

主权项

1.一种用于内容管理信息的系统，包括：联络中心界面，用于向用户提供对联络中心应用程序的访问，其中所述联络中心应用程序管理和显示关于客户中心问题的信息；呈现界面，用于向所述用户提供对内容管理系统的访问，用于提供有关商品、服务和相关联的支持的信息；以及显示器，包括两个同时可见内容区域；其中在一个内容区域中的操作独立于在第二内容区域中的操作；其中所述第一内容区域反映所述联络中心界面以及所述第二内容区域反映所述信息应用程序界面；以及其中所述第一和第二内容区域是动态的，从而当所述区域是独立的时候，在所述第二内容区域里显示的所述内容与所述第一内容区域是上下文适应的。