[发明专利]网络客户问题回复系统

摘要

一种网络客户问题回复系统，可搭配至网络系统，让企业和其众多的客户之间通过该网络系统进行在线问答；本发明的网络客户问题回复系统至少包括：网络联机模块、问题/回答资料储存模块、提问模块、数据库查询模块、调用模块、回复模块、问题转传模块以及新问题处理模块；此网络客户问题回复系统的特点在于，采用问题/回答资料储存模块储存客户提过的所有问题及其相关的回答资料，当后续其它客户再提出相同的问题时，即可直接自动从此数据库调用现有的回答资料，不必由客服人员重复再撰写；此特点可让大型的企业对其众多的客户进行更有效率的客户问题回复作业。

主权项

1.一种网络客户问题回复系统，可搭载至一网络服务器，且该网络服务器连接至网络系统，用以让企业和客户之间通过该网络系统进行在线问答；其特征在于，该网络客户问题回复系统至少包括：网络联机模块，让该企业和客户通过该网络系统来联机至网络服务器，以使用该网络客户问题回复系统进行在线问答；问题/回答资料储存模块，其中预存有一些客户曾经提过的问题及其回答资料，且其中每一个问题均附属一组人为预先确定的关键词；提问模块，可让该客户借由其工作站及通过该网络系统提出问题；数据库查询模块，将该提问模块所提出的问题的文字内容与该问题/回答资料储存模块中的各个问题的关键词进行匹配，以搜索该提问模块所提出的问题是否与该问题/回答资料储存模块中现存的某个问题类似；若是，则发出调用激活信息；反之，则发出转传激活信息；调用模块，响应该数据库查询模块所发出的调用激活信息，从该问题/回答资料储存模块中将匹配的问题所对应的回答资料调出来；回复模块，将该调用模块从该问题/回答资料储存模块调出的回答资料，通过该网络系统传送至客户的工作站；问题转传模块，响应该数据库查询模块所发出的转传激活信息，将该提问模块所提出的问题转传至预先指定的客服人员的工作站；以及新问题处理模块，让负责回答问题的客服人员通过其工作站为该提问模块所提出的问题撰写相关的回答资料，并人为确定该问题的一组附属的关键词，再将该问题连同其附属的关键词及回答资料储存至该问题/回答资料储存模块，接着将该问题的回答资料传送给该回复模块，令该回复模块将回答资料通过该网络系统来传送至该客户的工作站。