[发明专利]一种基于智能语音机器人的车险报案方法

说明书

本公开实施例公开了一种基于智能语音机器人的车险报案方法，包括当接收到用户端发送的用于车险报案的语音信息时，与用户端建立多轮问答的交互方式；从第一问答轮的答复语音信息中提取待处理车牌信息；从预设问答轮的答复语音信息中提取当前投保人信息；基于待处理车牌信息和当前投保人信息，通过预设的匹配方式，分别确定车险报案中的目标车牌信息、以及车险报案中的目标投保人信息；基于目标车牌信息和目标投保人信息，验证车险的有效性。通过建立智能交互过程，并确定该过程中的车牌信息和投保信息，从而可确定车险的有效性。解决了相关技术中车险报案准确性不高的问题。

技术领域

本公开涉及车险数据处理技术领域，具体涉及到一种基于智能语音机器人的车险报案方法。

背景技术

目前在客户进行车险报案时，大多需要拨打保险公司的客服电话进行报案，并且基本上都是人工客服来处理对应的报案信息，因此便要求保险公司需要设置更多对应的客服人员。从而导致保险公司的人力成本高。

如果在同时间段内报案数增加，则会造成报案电话忙线，客户需要进行排队等待，导致报案信息无法及时处理，车险报案效率低。

发明内容

本公开的主要目的在于提供一种基于智能语音机器人的车险报案方法。

为了实现上述目的，根据本公开的第一方面，提供了一种基于智能语音机器人的车险报案方法，包括：当接收到用户端发送的用于车险报案的语音信息时，与用户端建立多轮问答的交互方式；从第一问答轮的答复语音信息中提取待处理车牌信息；从预设问答轮的答复语音信息中提取当前投保人信息；基于待处理车牌信息和当前投保人信息，通过预设的匹配方式，分别确定车险报案中的目标车牌信息、以及车险报案中的目标投保人信息；基于目标车牌信息和目标投保人信息，验证车险的有效性。

可选地，从预设问答轮的答复语音信息中提取当前投保人信息包括：在第一问答轮中，在向用户端发送第一问询内容后，监测用户端答复的第一语音信息；从第一语音信息中确定本次车险报案的待处理车牌信息；确定与待处理车牌信息相似的车牌信息，其中，所有相似的车牌信息组成的集合作为初始车牌信息集合；在数据库中确定每一个初始车牌所对应的投保人身份信息，得到投保人身份信息的集合，其中，初始车牌信息集合与投保人身份信息的集合相映射；向用户端发送第二问询内容，并监测用户端答复的第二语音信息；从第二语音信息中提取本次车险报案的当前投保人身份信息。

可选地，确定与待处理车牌信息相似的车牌信息，其中，所有相似的车牌信息组成的集合作为初始车牌信息集合包括：将第一语音信息转换成文本信息，并在转换过程中对预设语境中的文本进行替换，得到待处理车牌信息；基于待处理车牌信息中的预设文本元素，确定待处理车牌信息对应的初始车牌信息的集合。

可选地，从第二语音信息中提取本次车险报案的当前投保人身份信息包括：对第二语音信息进行命名实体识别，得到命名实体信息。

可选地，基于待处理车牌信息和当前投保人信息，通过预设的匹配方式，分别确定车险报案中的目标车牌信息、以及车险报案中的目标投保人信息包括：在投保人身份信息的集合中，为命名实体信息匹配与其相符的目标投保人身份信息；将目标投保人信息所映射的车牌信息确定为目标车牌信息。

可选地，方法还包括：如果车险有效，则向用户端继续发送问询内容，以采集用户端反馈的与事故相关的语音信息。

可选地，方法还包括：如果投保人身份信息的集合为空，重新向用户端发送第一问询内容。

可选地，方法还包括：如果匹配失败，重新向用户端发送第二问询内容。

可选地，在投保人身份信息的集合中，为命名实体信息匹配与其相符的目标投保人身份信息包括：如果投保人的身份信息为机构名称，基于第一匹配算法，为命名实体信息匹配与其相符的目标机构名称；如果投保人的身份信息为人名，基于第二匹配算法，为命名实体信息匹配与其相符的目标机构名称。