[发明专利]一种基于智能语音机器人的车险报案方法

权利要求书

1.一种基于智能语音机器人的车险报案方法，其特征在于，包括：

当接收到用户端发送的用于车险报案的语音信息时，与用户端建立多轮问答的交互方式；

从第一问答轮的答复语音信息中提取待处理车牌信息，包括：将第一语音信息转换成文本信息，并在转换过程中对预设语境中的文本进行替换，得到待处理车牌信息；其中，在替换时，如果预设位置处的文本类型不符合该位置应当对应的类型时，对该位置处的文本进行替换；和/或，在替换时，对某位置处采用描述性语音进行描述而得到的文本进行替换；

确定与待处理车牌信息相似的车牌信息，其中，所有相似的车牌信息组成的集合作为初始车牌信息集合；包括：首先确定待处理的车牌信息中的各个位置的文本，其所对应的发音相同的数字或者字母，而后将该位置处的文本替换成发音相同的文本元素；

为了进一步提高目标车牌信息的准确率，从预设问答轮的答复语音信息中提取当前投保人信息；

基于待处理车牌信息和当前投保人信息，通过预设的匹配方式，分别确定车险报案中的目标车牌信息、以及车险报案中的目标投保人信息，包括基于初始车牌信息的集合确定投保人身份信息的集合；基于当前投保人信息、以及投保人身份信息的集合确定所述目标投保人信息；将目标投保人信息所映射的车牌信息确定为目标车牌信息；

基于目标车牌信息和目标投保人信息，验证车险的有效性。

2.根据权利要求1所述的一种基于智能语音机器人的车险报案方法，其特征在于，从预设问答轮的答复语音信息中提取当前投保人信息包括：

在第一问答轮中，在向用户端发送第一问询内容后，监测用户端答复的第一语音信息；

从第一语音信息中确定本次车险报案的待处理车牌信息；

确定与待处理车牌信息相似的车牌信息，其中，所有相似的车牌信息组成的集合作为初始车牌信息集合；

在数据库中确定每一个初始车牌所对应的投保人身份信息，得到投保人身份信息的集合，其中，初始车牌信息集合与投保人身份信息的集合相映射；

向用户端发送第二问询内容，并监测用户端答复的第二语音信息；

从第二语音信息中提取本次车险报案的当前投保人身份信息。

3.根据权利要求2所述的一种基于智能语音机器人的车险报案方法，其特征在于，确定与待处理车牌信息相似的车牌信息，其中，所有相似的车牌信息组成的集合作为初始车牌信息集合包括：

将第一语音信息转换成文本信息，并在转换过程中对预设语境中的文本进行替换，得到待处理车牌信息；

基于待处理车牌信息中的预设文本元素，确定待处理车牌信息对应的初始车牌信息的集合。

4.根据权利要求2所述的一种基于智能语音机器人的车险报案方法，其特征在于，从第二语音信息中提取本次车险报案的当前投保人身份信息包括：

对第二语音信息进行命名实体识别，得到命名实体信息。

5.根据权利要求4所述的一种基于智能语音机器人的车险报案方法，其特征在于，基于待处理车牌信息和当前投保人信息，通过预设的匹配方式，分别确定车险报案中的目标车牌信息、以及车险报案中的目标投保人信息包括：

在投保人身份信息的集合中，为命名实体信息匹配与其相符的目标投保人身份信息；

将目标投保人信息所映射的车牌信息确定为目标车牌信息。

6.根据权利要求1所述的一种基于智能语音机器人的车险报案方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果车险有效，则向用户端继续发送问询内容，以采集用户端反馈的与事故相关的语音信息。

7.根据权利要求2所述的一种基于智能语音机器人的车险报案方法，其特征在于，方法还包括：

如果投保人身份信息的集合为空，重新向用户端发送第一问询内容。

8.根据权利要求5所述的一种基于智能语音机器人的车险报案方法，其特征在于，方法还包括：

如果匹配失败，重新向用户端发送第二问询内容。