[发明专利]一种问题回答方法、装置和电子设备

说明书

本发明提供了一种问题回答方法、装置和电子设备，其中，该方法包括：当未能查询到能够回答客人当前提出的问题的答案时，获取回答客人在当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句；对上一次提出问题的答案语句进行处理，得到回答客人当前提出的问题的候选答案；利用客人当前提出的问题，对候选答案进行处理，得到回答客人当前提出的问题的答案。通过本发明实施例提供的问题回答方法、装置和电子设备，可以得到客人针对当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句的进一步深入提问的答案，提高了对客人提出问题的回复效率和准确度。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种问题回答方法、装置和电子设备。

背景技术

目前，随着数字化技术和智能化技术的发展，在酒店、餐厅、商场等越来越多的场景下，都会部署智能机器人来对客人的咨询和询问进行答复。

智能机器人只能根据智能机器人自身已知的问题和答案来对客人的咨询和询问进行答复。当客人咨询的问题为智能机器人自身未知的问题时，那么智能机器人将不能对客人咨询的问题进行回答，降低了智能机器人的使用体验。

发明内容

为解决上述问题，本发明实施例的目的在于提供一种问题回答方法、装置和电子设备。

第一方面，本发明实施例提供了一种问题回答方法，包括：

当未能查询到能够回答客人当前提出的问题的答案时，获取回答所述客人在当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句；

对所述上一次提出问题的答案语句进行处理，得到回答客人当前提出的问题的候选答案；

利用所述客人当前提出的问题，对所述候选答案进行处理，得到回答客人当前提出的问题的答案。

第二方面，本发明实施例还提供了一种问题回答装置，包括：

获取模块，用于当未能查询到能够回答客人当前提出的问题的答案时，获取回答所述客人在当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句；

第一处理模块，用于对所述上一次提出问题的答案语句进行处理，得到回答客人当前提出的问题的候选答案；

第二处理模块，用于利用所述客人当前提出的问题，对所述候选答案进行处理，得到回答客人当前提出的问题的答案。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行上述第一方面所述的方法的步骤。

第四方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括有存储器，处理器以及一个或者一个以上的程序，其中所述一个或者一个以上程序存储于所述存储器中，且经配置以由所述处理器执行上述第一方面所述的方法的步骤。

本发明实施例上述第一方面至第四方面提供的方案中，在未能查询到能够回答客人当前提出的问题的答案时，对回答所述客人在当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句进行处理，得到回答客人当前提出的问题的候选答案，然后利用所述客人当前提出的问题，对所述候选答案进行处理，得到回答客人当前提出的问题的答案，与相关技术中智能机器人只能对智能机器人自身已知的问题和答案进行解答的方式相比，能够在客人当前提出问题未知的情况下，对回答客人在当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句和客人当前提出的问题的上下文关系进行分析，得到客人针对当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句的进一步深入提问的答案，即使在知识库中或者语料库中查询无法查询到能够回答客人当前提出的问题的答案的情况下，仍然可以得到回复客人问题的答案，提高了对客人提出问题的回复效率和准确度，提升了智能机器人的使用体验。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明