[发明专利]一种互联网在线语音通信方法、装置和电子设备

权利要求书

1.一种互联网在线语音通信方法，其特征在于，包括：

网页端获取外呼中心的配置信息、业务中心当前用户登录的配置信息，对所述业务中心与所述外呼中心进行通信连接；

所述网页端实时对所述外呼中心进行检测；

当检测到所述外呼中心处于空闲状态时，所述外呼中心于所述业务中心读取外呼任务；

所述外呼中心对所述外呼任务进行外呼，得到外呼结果；

所述外呼中心根据所述外呼结果对所述外呼任务进行相应的外呼处理。

2.如权利要求1所述的一种互联网在线语音通信方法，其特征在于，还包括：

当客户呼入时，所述外呼中心获取客户的咨询问题；

所述外呼中心对所述咨询问题进行分析，根据分析结果对所述客户分配相匹配的客服坐席。

3.如权利要求1-2中任一项所述的一种互联网在线语音通信方法，其特征在于，在所述对所述业务中心与所述外呼中心进行通信连接之后，包括：

所述业务中心对当前用户登录的配置信息进行身份令牌加密；

所述外呼中心对所述加密的身份令牌进行认证。

4.如权利要求1-3中任一项所述的一种互联网在线语音通信方法，其特征在于，所述外呼中心于所述业务中心读取外呼任务，包括：

所述业务中心对所述外呼任务进行客户信息加密；

所述外呼中心于所述业务中心读取所述外呼任务、加密的客户信息。

5.如权利要求1-4中任一项所述的一种互联网在线语音通信方法，其特征在于，所述外呼中心对所述外呼任务进行外呼，包括：

所述外呼中心调用WebSocket协议，结合网页实时通信、加密的用户信息对所述外呼任务相对应的客户进行外呼。

6.如权利要求1-5中任一项所述的一种互联网在线语音通信方法，其特征在于，所述外呼中心根据所述外呼结果对所述外呼任务进行相应的处理，包括：

当客户接通时，所述外呼中心根据当前坐席的空闲状态对所述客户分配坐席。

7.如权利要求1-6中任一项所述的一种互联网在线语音通信方法，其特征在于，所述外呼中心根据当前坐席的空闲状态对所述客户分配坐席，包括：

当坐席相对应的人员与客户通话网络断开时，网络恢复后，外呼中心恢复至网络断线前的工作状态，所述外呼中心记录当前异常事件至异常通话日志；

当坐席相对应的人员与客户通话结束时，所述外呼中心生成通话录音文件，用于所述业务中心对所述通话录音文件质检。

8.一种互联网在线语音通信装置，其特征在于，包括：

连接模块，用于网页端获取外呼中心的配置信息、业务中心当前用户登录的配置信息，对所述业务中心与所述外呼中心进行通信连接；

检测模块，用于所述网页端实时对所述外呼中心进行检测；

第一判断模块，用于当检测到所述外呼中心处于空闲状态时，所述外呼中心于所述业务中心读取外呼任务；

外呼模块，用于所述外呼中心对所述外呼任务进行外呼，得到外呼结果；

处理模块，用于所述外呼中心根据所述外呼结果对所述外呼任务进行相应的处理。

9.一种电子设备，其中，该电子设备包括：

处理器以及存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现权利要求1-7中任一项所述的方法。