[发明专利]一种政务服务互助问答系统

权利要求书

1.一种政务服务互助问答系统，其特征在于包括：

政务问答子系统，所述政务问答子系统通过接口配置于政务服务办事指南界面，并通过政务问答界面与用户交互，用于提出问题、回答问题并对问题和回答进行展示，用于对回答进行反馈操作并将反馈操作推送至回答者，所述反馈操作包括评论、点赞、收藏、转发和感谢；

回答知识子系统，所述回答知识子系统与所述政务问答子系统进行数据交互，并通过回答知识界面与用户交互，用于存储问题、回答、用户以及反馈操作的相关信息，用于基于语义分析为问题和回答配置标签，用于基于标签对问题进行分析，如果为新问题，存储所述新问题，如果不是新问题，查找对应的回答并推送至作为回答者的用户，如果查找的回答与所述问题不符合，查找对应的用户作为推荐回答者，通过短信的方式将问题推送至推荐回答者并接收推荐回答者的回答，并将推荐回答者的回答返回政务问答子系统进行展示。

2.根据权利要求1所述的一种政务服务互助问答系统，其特征在于所述政务问答子系统包括：

问答互助模块，所述问答互助模块通过问答互助接口配置于政务服务办事指南界面，并通过问答互助界面与用户交互，用于编辑并提交问题、查看历史问题及每个历史问题的答案，用于关注问题并接收被关注问题的相关推送，用于对问题以及回答进行点赞和评论，并将回答的点赞和评论推送至相关回答人；

问答专区模块，所述问答专区模块通过问答专区接口配置于政务服务办事指南界面，并通过问答专区界面与用户交互，用于显示热门问题和回答，用于显示没有回答的新问题并支持用户对新问题进行回答，用于展示各个政务部门的问答；

个人专区模块，所述个人专区模块通过个人专区接口配置于政务服务办事指南界面，并通过个人专区界面与用户交互，用于展示用户收到的问题并对问题进行回答，用于展示用户提出的问题并查看所述问题的回答详情，用于收集并展示用户回到过的问题并查看回答过问题的详情，用于展示用户关注的所有问答并查看问答性情。

3.根据权利要求2所述的一种根据权利要求1所述的政务服务互助问答系统，其特征在于所述问答专区模块用于基于回答和评论以及用户的关注评价热门问题，并对按照热门程度对热门问题进行排序展示。

4.根据权利要求1所述的一种政务服务互助问答系统，其特征在于所述回答知识子系统包括：

数据库，所述数据库与所述政务问答子系统进行数据交互，所述问题、回答、用户以及反馈操作相关的信息均存储于数据库；

问答知识模块，所述问答知识模块与数据库进行数据交互，并通过问答知识界面与用户交互，用于分别为问题和回答配置标签并形成标签库，用于基于标签对问题进行分析，如果为新问题，将所述新问题存储至数据库，如果不是新问题，查找对应的回答并推送至作为提问者的用户，如果查找的回答不符合作为提问者的用户的需求，查找相关的用户作为推荐回答者，通过短信的方式将问题推送至推荐回答者并接收推荐回答者的回答，并将推荐回答者的回答返回政务问答子系统进行展示。

5.根据权利要求4所述的一种政务服务互助问答系统，其特征在于所述问答知识模块用于基于政务服务部门、事务类型及回答时间为问题配置标签；

所述问题存储于数据库，并标识有部门标签、事务类型标签和时间标签；

所述问答知识模块用于基于政务服务部门、事务类型、回答内容的质量、以及回答时间为回答配置标签；

所述回答存储于数据库，并标识有部门标签、事务类型标签、内容质量标签和时间标签。

6.根据权利要求4所述的一种政务服务互助问答系统，其特征在于所述回答包括专家回答和普通回答，所述专家回答为办理事项的政务人员的官方回答，所述普通回答为办理所述事项的普通人的民间回答，所述专家回答和民间回答作为知识组成知识库存储于数据库，所述政务人员和办理事项的普通人的作为专家组成专家库存储于数据库。

7.根据权利要求6所述的一种政务服务互助问答系统，其特征在于所述回答内容的质量记为知识质量，知识质量得分基于提问和回答的点赞、收藏、转发、提问者感谢、评论的数量进行计算。