[发明专利]一种酒店资源调用信息采集方法及采集装置

说明书

本发明实施例公开了一种酒店资源调用信息采集方法及采集装置，该方法包括：通过运送设备获取资源调用信息，其中，所述资源调用信息包括货物数据和货物数量数据；基于所述货物数据和所述货物数量数据确定出用户资源调用习惯。通过本发明实施例的技术方案，解决了现有技术中数据单一化，仅能通过PMS系统收集入住率、间夜价格等基础业务数据，无法人性化了解用户需求，造成资源浪费的问题。

技术领域

本发明实施例涉及酒店管理技术领域，尤其涉及一种酒店资源调用信息采集方法及采集装置。

背景技术

在管理酒店内资源时，现有技术通过生产管理系统PMS系统来维持酒店的运营，随着酒店业发展，人们对住宿业的需求和要求不断提升，酒店已不仅仅是给客户提供一个单一的住宿场景，客人对个性化服务的诉求不断提升，对综合化、多元化的“新体验”要求不断提升，而传统的PMS系统已无法支撑客户数据的收集和管理，仅能通过PMS系统收集入住率、间夜价格等基础业务数据，而通过在线统计用户请求的方式，存在无法自动统计用户采用线下订购酒店货物的情况，进而使得对用户的需求判断不准确的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种酒店资源调用信息采集方法及采集装置，避免了对用户的需求判断不准确的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种酒店资源调用信息采集方法，包括：

通过运送设备获取资源调用信息，其中，所述资源调用信息包括货物数据和货物数量数据；

基于所述货物数据和所述货物数量数据确定出用户资源调用习惯。

可选的，在所述通过运送设备获取资源调用信息运送设备的步骤之前，还包括：

获取用户的请求信息；

当所述请求信息为语音信息时，基于预设关键词库识别所述请求信息，获取资源信息，其中，资源信息为咨询信息或者需求信息；

若所述资源信息为咨询信息时，则转发所述资源信息至人工处理；

若所述资源信息为需求信息时，则将所述需求信息作为所述请求信息。

可选的，所述获取用户的请求信息的步骤，包括：

当所述请求信息为数据信息时，识别所述请求信息的请求类型，其中，所述请求类型包括取货请求和资源请求；

若所述请求信息的类型为取货请求时，则标记所述请求信息，获取未标记的请求信息对应的运行信息；

若所述请求信息的类型为资源请求时，则将所述资源请求作为所述请求信息。

可选的，在所述获取所述运送设备的运行信息的步骤之前，还包括：

基于所述请求信息统计用户需求习惯，其中，所述请求信息包括物品数据与数量数据；

基于所述用户需求习惯调整资源存储。

可选的，所述通过运送设备获取资源调用信息的步骤，包括：

当所述运送设备运行时，向所述运送设备发送识别指令，以使所述运送设备通过影像识别所述运送设备当前搭载的货物，获取初始货物数据和初始货物数量数据；

获取所述运送设备当前搭载的货物的实际重量数据；

基于所述实际重量数据验证所述初始货物数据和所述初始货物数量数据。

可选的，包括：

基于所述初始货物数据与预设标准重量表确定目标重量数据，其中，所述预设标准重量表包括至少两种货物，以及对应每种货物每个单位的重量数据；

将所述目标重量数据与初始货物数量数据相乘得到目标总重量数据；