[发明专利]一种客户关系管理CRM系统及数据处理方法

说明书

本发明公开了一种客户关系管理CRM系统及数据处理方法，所述系统包括：系统应用服务器，通过接入交换机和防火墙与用户终端相连接，用于接收用户终端发送的数据处理请求，并根据所述数据处理请求返回处理结果至所述用户终端；数据库服务器，通过接入交换机和防火墙与所述用户终端相连接，用于对系统应用服务器处理的数据和与用户终端交互的数据进行存储；用户终端，用于基于虚拟专线VPN方式与所述系统应用服务器和数据库服务器进行通信，发送所述数据处理请求。本发明提供了一种简单快速搭建、运营成本低、安全保密性强的CRM软件，以客户数据的管理为核心，建立客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，而且提供接口可与企业其他应用系统相连。

技术领域

本发明涉及CRM系统技术领域，并且更具体地，涉及一种客户关系管理CRM系统及数据处理。

背景技术

目前CRM系统主要有两种：一种是传统C/S(客户端/服务器)结构的CRM企业管理软件系统；一种是SaaS型B/S(浏览器/服务器)结构的CRM企业管理软件系统。第一种是早期采用客户端-服务器结构的软件，企业需配备IT设备(建立服务器机房中心)及专业技术人员，才能满足对信息管理的需求，成本非常高、设置复杂、销售人员使用者需经过专门培训才能使用，但安全保密性好，可用性高；第二种是采用浏览器-服务器结构，无需配备IT设备及专业技术人员，可以通过租赁服务器就能满足信息管理的需求，成本低，但设置复杂，使用者需经过一定的培训才能使用，安全保密性差，可用性差。

发明内容

本发明提出一种客户关系管理CRM系统及数据处理方法，以解决如何实现安全低成本的CRM系统的问题。

为了解决上述问题，根据本发明的一个方面，提供了一种客户关系管理CRM系统，所述系统包括：系统应用服务器、数据库服务器和用户终端；

所述系统应用服务器，通过接入交换机和防火墙与用户终端相连接，用于接收用户终端发送的数据处理请求，并根据所述数据处理请求返回处理结果至所述用户终端；

所述数据库服务器，通过接入交换机和防火墙与所述用户终端相连接，用于对系统应用服务器处理的数据和与用户终端交互的数据进行存储；

所述用户终端，用于基于虚拟专线VPN方式与所述系统应用服务器和数据库服务器进行通信，发送所述数据处理请求。

优选地，其中所述系统还包括：

安全部署单元，用于根据数据安全等级将非重要数据和重要数据分开部署；其中，将非重要数据和应用模块部署到软件即服务SaaS云上，将重要数据和核心应用模块部署到基础设施即服务IaaS云或平台即服务PaaS云上。

优选地，其中所述系统基于Docker容器技术进行部署，以快速地搭建扩容系统。

优选地，其中所述系统还包括：

加密单元，用于在进行数据传输和存储时，根据数据的安全等级确定是否进行加密处理以及在当进行加密处理时使用的加密算法；其中，所述加密算法包括：对称加密算法和非对称加密算法；所述对称加密算法，包括：DES、3DES、AES和SM1；所述非对加密算法，包括：RSA、ECC和SM2。

优选地，其中所述系统还包括：

Socket接口单元，用于与企业的其他的应用系统进行通信；其中，其他的应用系统包括：ERP和/或OA。

根据本发明的另一个方面，提供了一种基于客户关系管理CRM系统的数据处理方法，所述方法包括：

用户终端基于虚拟专线VPN方式与系统应用服务器和数据库服务器进行通信，发送数据处理请求；

系统应用服务器接收用户终端发送的数据处理请求，并根据所述数据处理请求返回处理结果至所述用户终端；