[发明专利]一种信息处理方法、设备及装置

说明书

本申请实施例公开了一种信息处理方法，该方法包括：接收客户端设备发送的当前输入内容；对所述当前输入内容进行用户行为特征分析处理，确定用户意图信息；若确定得到所述用户意图信息对应的目标事理图谱，发送所述目标事理图谱至所述客户端设备；其中，所述目标事理图谱用于显示于所述客户端设备对应的显示区域内，所述目标事理图谱与推荐所述客户端设备执行的与用户意图信息对应的目标解决方案具有关联关系，包括执行所述目标解决方案后导致的至少一个可能发生事件。本申请实施例还公开了一种电子设备及装置。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、设备及装置。

背景技术

随着计算机和互联网技术的快速发展，人们的生活越来越智能化。智能应用对人们的生活、学习、娱乐等方面均产生了重大的影响，为人们提供了方便快捷的服务。各种服务提供商为了节约人工成本，提供了智能回复机器人对人们的提问进行相应智能回复。

但是，目前，人们在使用智能对话系统时，会出现用户不积极实施智能回复机器人提供的解决方案的问题，即智能机器人提供的方案可信度较低的情况，导致转人工服务的概率较高，造成智能回复机器人的智能程度较低。

申请内容

为解决上述技术问题，本申请实施例期望提供一种信息处理方法、设备及装置，解决了目前智能回复机器人提供解决问题方案的可信度较低的问题，实现了一种积极引导用户实施智能回复机器人提供的解决问题方案的实现方法，有效提高了智能回复机器人提供的解决问题的方案的可信度，降低了转人工服务的概率，并提高了智能回复机器人的智能化程度。

本申请的技术方案是这样实现的：

第一方面，一种信息处理方法，所述方法包括：

接收客户端设备发送的当前输入内容；

对所述当前输入内容进行用户行为特征分析处理，确定用户意图信息；

若确定得到所述用户意图信息对应的目标事理图谱，发送所述目标事理图谱至所述客户端设备；其中，所述目标事理图谱用于显示于所述客户端设备对应的显示区域内，所述目标事理图谱与推荐所述客户端设备执行的与用户意图信息对应的目标解决方案具有关联关系，包括执行所述目标解决方案后导致的至少一个可能发生事件。

可选的，所述对所述当前输入内容进行用户行为特征分析处理，确定用户意图信息之前，所述方法还包括：

获取已训练好的用于识别用户意图分析的贝叶斯网络；

对应的，所述对所述当前输入内容进行用户行为特征分析处理，确定用户意图信息，包括：

确定所述当前输入内容包括的第一特征信息；其中，所述第一特征信息至少包括以下信息之一：所述当前输入内容包括的实体内容关键词、所述当前输入内容的句式、所述当前输入内容包括的情绪词、所述当前输入内容包括的否定词、所述当前输入内容包括的数字；

通过所述贝叶斯网络对所述第一特征信息进行用户行为特征分析处理，得到所述用户意图信息。

可选的，所述若确定得到所述用户意图信息对应的目标事理图谱，发送所述目标事理图谱至所述客户端设备，包括：

若确定得到用户意图信息对应的目标解决方案，发送所述目标解决方案至所述客户端设备；

基于所述目标解决方案，确定所述目标事理图谱；

发送所述目标事理图谱至所述客户端设备。

可选的，所述基于所述目标解决方案，确定所述目标事理图谱，包括：

若确定所述目标解决方案与历史人工服务针对所述用户意图信息提供的解决方案一致，从预设的图谱库中，确定所述目标解决方案对应的所述目标事理图谱。