[发明专利]一种服务意图识别方法、装置及电子设备有效
| 申请号： | 202110157022.9 | 申请日： | 2021-02-04 |
| 公开（公告）号： | CN112507242B | 公开（公告）日： | 2021-06-18 |
| 发明（设计）人： | 苑爱泉;桑梓森;芦亚飞;许林隆;马骐;万家雪;王宇昊;何旺贵;朱培源 | 申请（专利权）人： | 浙江口碑网络技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/9535 | 分类号： | G06F16/9535;G06F16/9537 |
| 代理公司： | 北京清源汇知识产权代理事务所(特殊普通合伙) 11644 | 代理人： | 汪洋;冯德魁 |
| 地址： | 310012 浙江省杭州市西*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 服务 意图 识别 方法 装置 电子设备 | ||
1.一种服务意图识别方法，其特征在于，包括：
获得用户的服务查询信息；
获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息；
根据所述目标服务类目信息判断针对所述服务查询信息的目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型还是属于为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型；
其中，所述方法还包括：
如果根据所述目标服务类目信息无法判断针对所述服务查询信息的目标服务意图信息的类型，则根据所述服务查询信息中的地址信息或区域信息、或者用户所处场景信息，判断针对所述服务查询信息的目标服务意图信息的类型。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述如果根据所述目标服务类目信息无法判断针对所述服务查询信息的目标服务意图信息的类型，则根据所述服务查询信息中的地址信息或区域信息，或者用户所处场景信息，判断针对所述服务查询信息的目标服务意图信息的类型，包括：
如果所述服务查询信息包括地址信息或区域信息，则所述目标服务意图信息的类型属于所述到店服务意图类型；
或者
获得所述用户所处场景的目标场景信息；根据所述目标场景信息判断针对所述服务查询信息的目标服务意图信息的类型。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：如果根据所述目标场景信息无法判断针对所述服务查询信息的目标服务意图信息的类型，则获得所述用户的历史行为信息；
根据所述用户的历史行为信息判断针对所述服务查询信息的目标服务意图信息的类型。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的历史行为信息判断针对所述服务查询信息的目标服务意图信息的类型，包括：根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到店服务平台的第一关注度数据，并根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到家服务平台的第二关注度数据；
根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据，判断针对所述服务查询信息的目标服务意图信息的类型。
6.一种信息展示方法，其特征在于，包括：
获得用户的服务查询信息；
展示符合目标服务意图信息的推荐信息，所述目标服务意图信息是针对所述服务查询信息的服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，其中，所述目标服务意图信息的类型属于所述到店服务意图类型还是属于所述到家服务意图类型是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息判断获得的，如果所述目标服务意图信息的类型无法根据所述目标服务类目信息判断获得，则所述目标服务意图信息的类型是根据所述服务查询信息中的地址信息或区域信息、或者用户所处场景信息判断获得的。
7.一种服务意图识别方法，其特征在于，包括：
获得用户的服务查询信息；
获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，获得所述用户所处场景的目标场景信息，并获得所述用户的历史行为信息；
根据所述目标服务类目信息、所述目标场景信息和所述用户的历史行为信息，判断针对所述服务查询信息的目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型还是属于为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。
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