[发明专利]一种基于语音识别技术的销售线索信息识别方法与系统

说明书

本发明公开了一种基于语音识别技术的销售线索信息识别方法与系统，所述方法包括：对销售过程的录音进行采集；通过语音识别技术，将采集到的录音转化为文本数据；根据文本数据，通过自然语言识别与关键词分析，建立客户画像；通过搜索查看客户画像，以及标记客户的购买意向或状态，完成对客户从初次沟通到完成购买的生命周期的管理。有利于销售人员更有效管理客户信息，识别销售机会。

技术领域

本发明涉及语音识别技术领域，尤其涉及一种基于语音识别技术的销售线索信息识别方法与系统。

背景技术

在线下销售场景中，销售人员往往通过与顾客沟通，挖掘客户的需求，包括商品或服务的购买目的、购买资格、用途、预算、成交的预期时间等等，在销售过程中，销售人员还存在邀请顾客体验、试用等邀请行为。基于销售过程沟通的内容，企业通常会向销售人员提供CRM(客户关系管理)系统来收集和管理上述客户信息。

但由于依赖销售人员个人的能动性，及对沟通内容的总结和记忆，因此在实际录入中存在低效、信息丢失和存在信息偏差等问题，对客户的再跟进和关系维护造成困境。

发明内容

本发明针对上述的客户信息管理不够完善的技术问题，提出一种基于语音识别技术的销售线索信息识别方法与系统。

第一方面，本申请实施例提供了一种基于语音识别技术的销售线索信息识别方法，包括：

录音采集步骤：对销售过程的录音进行采集；

录音处理步骤：通过语音识别技术，将采集到的所述录音转化为文本数据；

画像建立步骤：根据所述文本数据，通过自然语言识别与关键词分析，建立客户画像；

信息管理步骤：通过搜索查看所述客户画像，以及标记客户的购买意向或状态，完成对所述客户从初次沟通到完成购买的生命周期的管理。

上述基于语音识别技术的销售线索信息识别方法，其中，所述画像建立步骤包括：

画像模型搭建步骤：根据企业的销售流程及行业特性，通过关键信息的设定，建立客户的画像模型；

信息识别步骤：基于所述画像模型，通过自然语言识别与关键词分析，从所述文本数据中，提取客户画像信息；

客户画像建立步骤：根据所述画像模型及所述客户画像信息建立所述客户画像。

上述基于语音识别技术的销售线索信息识别方法，其中，所述关键信息包括但不限于：客户预算、需求商品、用途信息、预计购买时间、客户偏好。

上述基于语音识别技术的销售线索信息识别方法，其中，所述信息识别步骤还包括：

信息完善步骤：将所述客户画像信息进行修正或补充。

上述基于语音识别技术的销售线索信息识别方法，其中，所述信息识别步骤还包括：

更新提示步骤：当所述客户画像信息更新后，自动对所述客户画像信息的更新进行提示。

第二方面，本申请实施例提供了一种基于语音识别技术的销售线索信息识别系统，包括：

录音采集模块：对销售过程的录音进行采集；

录音处理模块：通过语音识别技术，将采集到的所述录音转化为文本数据；

画像建立模块：根据所述文本数据，通过自然语言识别与关键词分析，建立客户画像；

信息管理模块：通过搜索查看所述客户画像，以及标记客户的购买意向或状态，完成对所述客户从初次沟通到完成购买的生命周期的管理。

上述基于语音识别技术的销售线索信息识别系统，其中，所述画像建立模块包括：