[发明专利]时效数据监控方法及装置、设备、介质

说明书

本发明实施例提供一种时效数据监控方法及装置、设备、介质。该方法包括：对于业务节点中待处理的时效数据，获取与时效数据匹配的流转规则，其中，时效数据是依据业务节点中当前业务需求产生的；监控时效数据的流转状态是否符合流转规则；若流转状态不符合流转规则，则执行流转规则的设定操作，以使时效数据流转至下一业务节点。通过监控时效数据的流转状态可以及时执行流转规则的设定操作，促使流转状态不符合流转规则的时效数据流转至下一业务节点，避免时效数据滞留在当前业务节点，提升时效数据处理效率。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种时效数据监控方法及装置、设备、介质。

背景技术

随着互联网技术不断发展，人们越来越习惯于网页或移动客户端中下单订购各种服务。例如，上门清洁服务、月嫂服务。

以家政服务为例，客户通过客户端下单预订某一家政服务时，针对客户下单过程中遇到的问题或需要咨询的问题(比如家政服务时长、收费、服务项目等)，通常由业务系统将问题分配给相关人员跟进处理。但这些问题通常有一定时效性，如果停留在相关人员处一直未得到解答，可能会使得客户下单意愿下降，甚至导致下单失败。

发明内容

本发明实施例提供一种时效数据监控方法及装置、设备、介质，用以监控时效数据，提升时效数据处理效率。

第一方面，本发明实施例提供一种时效数据监控方法，其中

对于业务节点中待处理的时效数据，获取与时效数据匹配的流转规则，其中，时效数据是依据业务节点中当前业务需求产生的；监控时效数据的流转状态是否符合流转规则；若流转状态不符合流转规则，则执行流转规则的设定操作，以使时效数据流转至下一业务节点。

可选地，监控时效数据的流转状态是否符合流转规则，包括：监控时效数据在流转规则设定的时段内是否流转至下一业务节点。

可选地，监控时效数据在流转规则设定的时段内是否流转至下一业务节点，包括：基于流转规则设定的时段设置延时器；在延时器计时结束后，判断下一业务节点中是否存在与时效数据匹配的操作记录，操作记录包括在流转规则中指示的设定类型操作的执行记录；若是，则确定时效数据流转至下一业务节点；若否，则确定时效数据未流转至下一业务节点。

可选地，监控时效数据的流转状态是否符合流转规则之前，还包括：若发生流转规则设定的待监听事件，则由当前业务节点通过异步事件向触发器上报发生待监听事件；通过触发器启动延时器。

可选地，还包括：通过配置表或配置项设置触发器所要监听的待监听事件，其中配置表或配置项基于门店权限配置。

可选地，若时效数据为客户线索，并且业务节点为电销节点，则执行流转规则的设定操作，包括：将客户线索从当前电销节点发送给符合设定流转条件的电销节点；或者生成用于提醒当前电销节点处理客户线索的提醒消息，并将提醒消息发送给当前电销节点。

可选地，还包括：从业务系统中获取门店经营数据，并根据门店经营数据调整流转规则中设定的时段、设定类型操作和/或设定流转条件。

可选地，还包括：向相关人员推送时效数据的流转状态。

第二方面，本发明实施例提供一种时效数据监控装置，包括：

获取单元，用于对于业务节点中待处理的时效数据，获取与时效数据匹配的流转规则，其中，时效数据是依据业务节点中当前业务需求产生的；

监控单元，用于监控时效数据的流转状态是否符合流转规则；

流转单元，用于若流转状态不符合流转规则，则执行流转规则的设定操作，以使时效数据流转至下一业务节点。

可选地，监控单元具体用于：监控时效数据在流转规则设定的时段内是否流转至下一业务节点。