[发明专利]用于管理交互邀请的系统和方法

说明书

本发明总体涉及促进通信的路由。一个示例包括：通信服务器基于与终端设备相关联的代理的工作负荷来确定与所述终端设备相关联的容量。访问与一个或多个标准相关联的用户设备对过往交互邀请的历史接受数据。然后使用当前数据来确定可用交互并基于历史数据和可用交互的当前数量使用交互邀请来促进交互。

相关申请的交叉引用

本申请要求于2019年8月14日递交的名称为“SYSTEMS AND METHODS FORMANAGING INTERACTION INVITATIONS”的美国临时申请No.62,886,647的权益，该美国临时申请出于所有目的通过引用以其整体并入本文中。

技术领域

本发明总体涉及促进通信的路由。更具体地，提供了自动发起交互邀请和动态路由邀请接受的技术，所述邀请和接受例如涉及被邀请使用人工智能(AI)和机器学习技术来与代理进行交互的用户的邀请和接受。

发明内容

本文描述的实施方式涉及用于在通信系统中自动管理交互邀请的系统和方法。在一些实施方式中，通信系统的元件可以被认为是计算机实现的预测邀请或拨号系统。各种实施方式可以使用来自通信的历史信息来将系统中的终端(例如代理)设备容量与可以由系统主动发起的与连接到系统的用户设备的可能交互相匹配。在一些示例中，这还可以涉及关于与用户设备相关联的用户以及与具有容量的终端设备相关联的代理的补充信息。机器学习分析可以在这样的通信系统中用于提高终端设备的容量利用率，同时避免负面用户体验(例如，系统通过邀请来联系用户设备然后让用户在接受邀请之后等待代理的负面体验)。本文描述的邀请交互管理可以使用机器学习来避免这种负面结果，同时提高系统效率和利用率。

一个示例实施方式包括通信服务器基于与终端设备相关联的代理的工作负荷来确定与终端设备相关联的容量。访问与一个或多个标准相关联的用户设备对过往交互邀请的历史接受数据。然后使用当前数据来确定可用交互并基于历史数据和可用交互的当前数量使用交互邀请来促进交互。

术语实施方式及类似术语旨在宽泛地涉及本发明和所附权利要求的所有主题。包含这些术语的表述应该理解为不限制本文描述的主题或不限制所附权利要求的含义或范围。本文覆盖的本发明的实施方式由所附的权利要求限定而不由本发明内容限定。本发明内容是本发明的各个方面的高度概括并且介绍了在下面的具体实施方式部分进一步描述的一些概念。本发明内容不旨在标识所要求保护的主题的关键或必要特征，也不旨在单独用于确定所要求保护的主题的范围。应该通过参考本发明的整个说明书的适当部分、任一或全部附图以及每项权利要求来理解所述主题。

本发明的某些实施方式包括一种计算机实现的方法。该方法可以包括确定与多个终端设备相关联的容量。该方法还可以包括确定可用交互邀请的数量。可用交互邀请的数量可以使用与多个终端设备相关联的容量来确定。该方法还包括发送可用交互邀请。该方法还包括接收接受数据。接受数据可以对应于一个或多个网络设备对可用交互邀请的一个或多个接受。所述一个或多个网络设备可以与标准相关联。该方法还包括使用接受数据来确定统计数据。统计数据与和标准相关联的附加网络设备将接受可用交互邀请的可能性相关联。该方法还包括确定一个或多个附加网络设备。该确定包括使用统计数据。所述一个或多个附加网络设备与标准相关联。该方法还包括更新可用于发送到所述一个或多个附加网络设备的可用交互邀请的数量。根据接受数据更新可用交互邀请的数量。

本发明的某些实施方式包括一种系统。该系统可以包括：一个或多个数据处理器；以及包含指令的非暂时性计算机可读存储介质，当该指令在所述一个或多个数据处理器上被执行时，使所述一个或多个数据处理器执行上文和本文所述的方法。

本发明的某些实施方式包括一种有形地体现在非暂时性机器可读存储介质中的计算机程序产品，该非暂时性机器可读存储介质包括被配置为使数据处理装置执行上述和本文所述的方法的指令。

附图说明

结合附图描述本发明：