[发明专利]物业实时通信方法及物业实时通信系统

说明书

本申请实施例适用于物业管理技术领域，提供了一种物业实时通信方法及物业实时通信系统，所述方法包括：接收用户在物业报事页面上传的报事图像；获取与所述报事图像相匹配的物业模板文本，所述物业模板文本包括待修改字符，所述物业模板文本用于显示于所述物业报事页面并基于所述用户对所述待修改字符的修改生成物业事项；确定所述物业事项的事项等级；根据所述事项等级，确定所述物业事项的关联用户，所述用户以及所述关联用户分别具有对应的信息反馈渠道；通过所述信息反馈渠道向所述用户以及所述关联用户反馈所述物业事项的处理进度。通过上述方法，可以提高物业事项的报事效率并有助于用户及时了解物业事项的处理进度。

技术领域

本申请属于物业管理技术领域，特别是涉及一种物业实时通信方法及物业实时通信系统。

背景技术

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。当业主遇到需要物业服务企业协助处理的事项，如请求物业服务企业更换小区花园内损坏的长凳、维修楼道内的指示灯时，可能需要业主主动联系物业服务企业，告知业主的需求。

通常，业主可以通过电话或直接前往物业服务中心填写报事单的方式进行报事。但是，由于物业服务中心的电话通常较为繁忙，当业主电话报事时遇到电话占线的情况时，可能需要多次拨打电话才能报事成功。此外，由于口音的差异，电话报事还存在事项记录错误或遗漏的情况。业主直接前往物业服务中心填写报事单虽能避免上述问题，但对业主来说又不够方便。并且，无论是电话报事或直接填写报事单，业主在报事后无法及时地了解事项的处理进度。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种物业实时通信方法及物业实时通信系统，用以提高物业事项的报事效率以及提高用户了解物业事项处理进度的便利性。

本申请实施例的第一方面提供了一种物业实时通信方法，包括：

接收用户在物业报事页面上传的报事图像；

获取与所述报事图像相匹配的物业模板文本，所述物业模板文本包括待修改字符，所述物业模板文本用于显示于所述物业报事页面并基于所述用户对所述待修改字符的修改生成物业事项；

确定所述物业事项的事项等级，所述事项等级包括公共事项、半公共事项或私人事项；

根据所述事项等级，确定所述物业事项的关联用户，所述用户以及所述关联用户分别具有对应的信息反馈渠道；

通过所述信息反馈渠道向所述用户以及所述关联用户反馈所述物业事项的处理进度。

本申请实施例的第二方面提供了一种物业实时通信装置，包括：

报事图像接收模块，用于接收用户在物业报事页面上传的报事图像；

物业模板文本获取模块，用于获取与所述报事图像相匹配的物业模板文本，所述物业模板文本包括待修改字符，所述物业模板文本用于显示于所述物业报事页面并基于所述用户对所述待修改字符的修改生成物业事项；

事项等级确定模块，用于确定所述物业事项的事项等级，所述事项等级包括公共事项、半公共事项或私人事项；

关联用户确定模块，用于根据所述事项等级，确定所述物业事项的关联用户，所述用户以及所述关联用户分别具有对应的信息反馈渠道；

处理进度反馈模块，用于通过所述信息反馈渠道向所述用户以及所述关联用户反馈所述物业事项的处理进度。

本申请实施例的第三方面提供了一种物业实时通信系统，所述系统包括物业服务器以及与所述物业服务器通信连接的多个终端设备，每个终端设备与所述物业服务器之间构成一个信息反馈渠道；其中，所述物业服务器包括：