[发明专利]信息提示方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种信息提示方法，其特征在于，包括：

从客户端的信息填写页面上接收客服接入请求；

对所述信息填写页面的页面图像进行识别，得到第一信息栏；

确定所述第一信息栏对应的参考图像；

向所述客户端发送所述参考图像对应的提示信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述信息填写页面的页面图像进行识别，得到第一信息栏，包括：

对所述信息填写页面的页面图像进行识别，得到多个第二信息栏；

获取所述信息填写页面对应的操作提示信息；

获取所述多个第二信息栏中每一第二信息栏的填写内容；

根据所述操作提示信息和所述填写内容，确定所述多个第二信息栏中的第一信息栏。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述操作提示信息和所述填写内容，确定所述多个第二信息栏中的第一信息栏，包括：

根据所述操作提示信息获取所述第二信息栏对应的操作要求；

根据所述操作要求对所述第二信息栏的填写内容进行评分，得到第一评价值；

当所述第一评价值小于或等于第一阈值时，确定所述第一信息栏为所述第二信息栏。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述确定所述第一信息栏对应的参考图像，包括：

确定所述参考图像位于服务器或所述客户端的存储路径；或者，

查找所述第一信息栏对应的模拟图像；

获取所述模拟图像的第二评价值；

当所述第二评价值大于或等于第二阈值时，将所述模拟图像作为所述参考图像。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取所述模拟图像的第二评价值，包括：

获取所述模拟图像与所述页面图像之间的相似值；

获取所述模拟图像的图像标识与所述信息填写页面的页面标识之间的关联值；

根据所述相似值和所述关联值获取所述模拟图像的第二评价值。

6.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述向所述客户端发送所述参考图像对应的提示信息，包括：

确定所述参考图像中所述第一信息栏对应的第一位置；

根据所述第一位置生成所述参考图像对应的提示信息；

向所述客户端发送所述提示信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述提示信息包括文字提示信息和视频提示信息，所述向所述客户端发送所述提示信息，包括：

向所述客户端发送所述文字提示信息；

检测所述第一信息栏对应的待填写位置的第一填写停留时间；

当所述第一填写停留时间大于或等于第三阈值时，向所述客户端发送所述视频提示信息。

8.一种信息提示装置，其特征在于，包括：

通信单元，用于从客户端的信息填写页面上接收客服接入请求；

处理单元，用于对所述信息填写页面的页面图像进行识别，得到第一信息栏；确定所述第一信息栏对应的参考图像；

所述通信单元，还用于向所述客户端发送所述参考图像对应的提示信息。

9.一种信息提示装置，其特征在于，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或至少一个程序，其中，所述一个或至少一个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行权利要求1-7任一项方法中的步骤的指令。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行以实现权利要求1-7任一项所述的方法。