[发明专利]一种基于身份确认的智能应答方法、装置

说明书

本发明公开了一种基于身份确认的智能应答方法，通过接收呼叫信息，根据所述呼叫信息确定主叫电话号码；根据所述主叫电话号码，获取所述主叫电话号码的属性信息；判断所述主叫电话号码的属性信息是否属于第一属性分类；如果属于第一属性分类时，执行S305，如果主叫电话号码的属性信息不属于第一属性分类，启动第一定时器，若所述第一定时器超时，用户未应答，执行S305；S305，执行呼叫接管，根据所述主叫电话号码的属性信息，确定第一接听任务逻辑；接收主叫的第一语音信息，对所述语音信息进行录制，并转换为第一对话数据；根据所述第一对话数据确定第一接听任务逻辑中相关槽位的候选信息。通过本发明的方法能够实现更优的智能化应答功能，提升用户体验。

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术领域，特别涉及一种基于身份确认的智能应答方法、装置。

背景技术

随着计算机技术的发展和普及，人机交互等智能技术在人们生活的各个方面提供方便快捷的服务。人机交互HCI(Human–Computer Interaction)技术是指通过计算机输入、输出设备，以有效的方式实现人与计算机对话的技术。目前语音助手的功能和训练方式相对局限，从而导致用户使用体检较差。如何优化语音助手的自动学习能力和自动处理用户任务能力成为一个亟待解决的问题。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明提供一种基于身份确认的智能应答方法，其特征在于，所述方法包括：

步骤301，接收呼叫信息，根据所述呼叫信息确定主叫电话号码；

步骤302，根据所述主叫电话号码，获取所述主叫电话号码的属性信息；

步骤303，判断所述主叫电话号码的属性信息是否属于第一属性分类；如果所述主叫电话号码的属性信息属于第一属性分类时，执行步骤305，如果主叫电话号码的属性信息不属于第一属性分类，执行步骤304；

步骤304，启动第一定时器，若所述第一定时器超时，用户未应答，执行步骤305；

步骤305，执行呼叫接管，根据所述主叫电话号码的属性信息，确定第一接听任务逻辑；

步骤306，接收主叫的第一语音信息，对所述语音信息进行录制，并转换为第一对话数据；

步骤307，根据所述第一对话数据确定第一接听任务逻辑中相关槽位的候选信息。

本发明还提供一种基于身份确认的智能应答装置，其特征在于，所述装置包括：

接入模块，接收呼叫信息，根据所述呼叫信息确定主叫电话号码；

属性信息确定模块，根据所述主叫电话号码，获取所述主叫电话号码的属性信息；

属性分类确定模块，判断所述主叫电话号码的属性信息是否属于第一属性分类；如果所述主叫电话号码的属性信息属于第一属性分类时，发送通知消息至呼叫接管模块，如果主叫电话号码的属性信息不属于第一属性分类，发送通知消息至定时监测模块；

所述定时监测模块，启动第一定时器，若所述第一定时器超时，用户未应答，发送通知消息至所述呼叫接管模块；

所述呼叫接管模块，执行呼叫接管，根据所述主叫电话号码的属性信息，确定第一接听任务逻辑；

控制模块，接收主叫的第一语音信息，对所述语音信息进行录制，并转换为第一对话数据；

所述控制模块，根据所述第一对话数据确定第一接听任务逻辑中相关槽位的候选信息。

通过本发明的方法及装置能够实现自动化助手的智能化应答功能，实现优化的基于身份确认的智能应答，同时，提供实时可视化的对话展示，并实现了便捷的对话干预以及自动化助手的训练优化，提升了用户体验。

附图说明