[发明专利]智能客服知识库的更新方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种智能客服知识库的更新方法，其特征在于，包括：

每间隔预设采集时间，从人工问答记录表中获取至少一个人工问答记录数据，以及各所述人工问答记录数据的问题答案匹配程度；

将所述人工问答数据的问题答案匹配度满足第一设定匹配条件的人工问答记录数据，添加至所述智能客服知识库中；

每间隔预设清理时间，从智能问答记录表中获取至少一个智能问答记录数据，以及各所述智能问答记录数据的问题答案匹配程度；

将所述智能问答记录数据的问题答案匹配度满足第二设定匹配条件的智能问答记录数据，从所述智能客服知识库中删除。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述人工问答数据的问题答案匹配度满足第一设定匹配条件的人工问答记录数据，添加至所述智能客服知识库中步骤，包括：

对所述人工问答数据的问题答案匹配度进行语义解析，得到语义解析结果；

将所述语义解析结果与预先设定的评价等级进行匹配，以确定与所述问题答案匹配度对应的参考评价等级；

当所述参考评价等级大于第一设定阈值时，则确定所述人工问答数据的问题答案匹配度满足第一设定匹配条件，将对应的人工问答记录数据添加至所述智能客服知识库中。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述人工问答数据的问题答案匹配度满足第一设定匹配条件的人工问答记录数据之后，添加至所述智能客服知识库中之前，所述方法还包括执行下述至少一项：

删除所述人工问答记录数据中包含的特殊字符；

对各所述人工问答记录数据基于内容相似度进行去重过滤。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述人工问答记录表和智能问答记录表记录在同一张表中。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述智能问答记录数据的问题答案匹配度满足第二设定匹配条件的智能问答记录数据，从所述智能客服知识库中删除步骤，包括：

统计各所述智能问答数据的问题答案匹配度，并将各所述问题答案匹配度与第二设定阈值进行比较；

将小于或等于第二设定阈值的问题答案匹配度对应的智能问答记录数据，从所述智能客服知识库中删除。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于智能客服接收到的用户问题，确定更新后的智能客服知识库中与所述用户问题匹配的参考解决方案，并将所述参考解决方案反馈至智能客服；

将根据用户问题和参考解决方案生成的智能问答记录数据，添加至所述智能问答记录表中。

7.一种智能客服知识库的更新装置，其特征在于，包括：

获取模块，被配置为每间隔预设采集时间，从人工问答记录表中获取至少一个人工问答记录数据，以及各所述人工问答记录数据的问题答案匹配程度；

添加模块，被配置为将所述人工问答数据的问题答案匹配度满足第一设定匹配条件的人工问答记录数据，添加至所述智能客服知识库中；

清理模块，被配置为每间隔预设清理时间，从智能问答记录表中获取至少一个智能问答记录数据，以及各所述智能问答记录数据的问题答案匹配程度；

删除模块，被配置为将所述智能问答数据的问题答案匹配度满足第二设定匹配条件的智能问答记录数据，从所述智能客服知识库中删除。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述添加模块，具体被配置为：

对所述人工问答数据的问题答案匹配度进行语义解析，得到语义解析结果；

将所述语义解析结果与预先设定的评价等级进行匹配，以确定与所述问题答案匹配度对应的参考评价等级；

当所述参考评价等级大于第一设定阈值时，则确定所述人工问答数据的问题答案匹配度满足第一设定匹配条件，将对应的人工问答记录数据添加至所述智能客服知识库中。