[发明专利]一种来电处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及人工智能，提供了一种来电处理方法、装置、设备及存储介质，所述方法通过根据骚扰识别库确定来电的来电号码是否为预先标记的骚扰号码，若是则自动拒接来电，若否则自动转接来电，根据预设对话剧本和来电的语音信息应答来电并获取通话内容，进而根据通话内容对来电号码进行标记，并根据标记结果更新骚扰识别库；本发明中，可对已标记的骚扰号码直接进行拦截，并对未标记为骚扰号码的进行标记，进而根据标记结构及时更新骚扰识别库，以便下次来电时自动拒接，解决了现有技术中骚扰号码库更新效果差，导致不能及时拒接骚扰来电造成用户困扰的问题，减少了陌生骚扰号码对用户的骚扰。本发明还涉及区块链技术，骚扰识别库存储于区块链网络。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种来电处理方法、装置、设 备及介存储质。

背景技术

目前移动通信技术越来越成熟，类似手机等终端已经成为人们生活和工 作中不可或缺的工具，但是随着移动通信技术的发展，以推销或者诈骗为目 的电话骚扰也屡禁不止，给人们生活带来烦恼。

现有技术中，一般会设计包含推销号码和诈骗号码的骚扰号码库，用户 在接收到陌生来电时，终端首先会进行来电提醒(如点亮屏幕、播放铃声等)， 若检测到陌生来电的号码为骚扰号码库内的号码，则对用户进行骚扰提示， 以使用户在接到陌生来电的时候，根据骚扰提示确定接听陌生来电或者挂断 陌生来电这样的防骚扰方法存在以下问题：即便检测到陌生来电的号码为骚 扰号码库内的号码，也需要进行来电提醒，而不是直接进行拦截以减少对用 户的骚扰；骚扰提示的效果取决于骚扰号码库内标记号码的多寡，若是陌生 来电号码不在该骚扰号码库内，则无法对陌生的推销号码和诈骗号码进行提 示，而现在很多推销或者诈骗的骚扰电话会频繁换号，而骚扰号码库更新的 只能通过各大运营商提供的骚扰电话举报平台进行举报，导致骚扰号码库更 新的效果差，用户不能及时获知来电为骚扰来电，从而接听来电造成困扰。

发明内容

本发明提供一种来电处理方法、装置、设备及存储介质，以解决现有技 术中，骚扰号码库更新效果差，不能及时拒接骚扰来电造成用户困扰的问题。

本发明提供一种来电处理方法，所述方法包括：

根据骚扰识别库确定来电的来电号码是否为预先标记的骚扰号码，所述 骚扰识别库为预先标记的骚扰号码库；

若确定所述来电号码是所述预先标记的骚扰号码，则自动拒接所述来电；

若确定所述来电号码不是所述预先标记的骚扰号码，则根据预设对话剧 本和所述来电的语音信息应答所述来电，并获取通话内容，所述预设对话剧 本为预先根据来电意图设计的对话剧本；

根据所述通话内容对所述来电号码进行标记，并根据标记结果更新所述 骚扰识别库。

本发明提供一种来电处理装置，包括：

确定模块，用于根据骚扰识别库确定来电的来电号码是否为预先标记的 骚扰号码，所述骚扰识别库为预先标记的骚扰号码库；

拒接模块，用于若确定所述来电号码是所述预先标记的骚扰号码，则自 动拒接所述来电；

应答模块，用于若确定所述来电号码不是所述预先标记的骚扰号码，则 根据预设对话剧本和所述来电的语音信息应答所述来电，并获取通话内容， 所述预设对话剧本为预先根据来电意图设计的对话剧本；

更新模块，用于根据所述通话内容对所述来电号码进行标记，并根据标 记结果更新所述骚扰识别库。

本发明提供一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储 器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程 序时实现上所述来电处理方法的步骤。

本发明提供一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机程序， 其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现上述来电处理方法的步骤。