[发明专利]一种来电处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种来电处理方法，其特征在于，包括：

根据骚扰识别库确定来电的来电号码是否为预先标记的骚扰号码，所述骚扰识别库为预先标记的骚扰号码库；

若确定所述来电号码是所述预先标记的骚扰号码，则自动拒接所述来电；

若确定所述来电号码不是所述预先标记的骚扰号码，则根据预设对话剧本和所述来电的语音信息应答所述来电，并获取通话内容，所述预设对话剧本为预先根据来电意图设计的对话剧本；

根据所述通话内容对所述来电号码进行标记，并根据标记结果更新所述骚扰识别库。

2.如权利要求1所述的来电处理方法，其特征在于，所述根据所述通话内容对所述来电号码进行标记，并根据标记结果更新所述骚扰识别库，包括：

若根据所述通话内容确定所述来电为推销来电，则将所述推销来电的号码标记为推销号码，并将所述推销来电的号码作为推销号码更新至所述骚扰识别库；

若根据所述通话内容确定所述来电为诈骗来电，则将所述诈骗来电的号码标记为诈骗号码，并将所述诈骗来电的号码作为诈骗号码更新至所述骚扰识别库。

3.如权利要求1所述的来电处理方法，其特征在于，所述根据预设对话剧本和所述来电的语音信息应答所述来电，包括：

根据所述来电的语音信息确定所述来电的意图；

根据所述来电的意图确定所述来电是否为骚扰来电；

若确定所述来电为骚扰来电，则根据所述骚扰来电的意图匹配相应的预设对话剧本；

根据所述骚扰来电的语音信息和所述相应的预设对话剧本调整话术以应答所述来电；

若确定所述来电不为骚扰来电，则提示用户接听所述来电。

4.如权利要求3所述的来电处理方法，其特征在于，所述根据所述来电的语音信息确定所述来电的意图，包括：

将所述来电的语音信息输入语音识别模型进行自然语言处理，生成所述来电的语音信息对应的文本；

将所述对应的文本输入意图识别模型以识别出所述来电的意图。

5.如权利要求1-4任一项所述的来电处理方法，其特征在于，所述获取通话内容之后，所述方法还包括：

根据所述通话内容获取推销来电的推销信息，向用户推送所述推销信息；

接收所述推销信息的标记指令，基于所述标记指令对所述推销来电进行标记；

若确认所述标记为屏蔽类标记，则将所述推销来电的号码标记为推销号码并更新至所述骚扰识别库。

6.如权利要求1-4任一项所述的来电处理方法，其特征在于，所述获取通话内容之后，所述方法还包括：

根据所述通话内容获取诈骗来电对应的相关信息，以根据所述诈骗来电对应的相关信息对所述诈骗来电进行举报。

7.一种来电处理装置，其特征在于，包括：

确定模块，用于根据骚扰识别库确定来电的来电号码是否为预先标记的骚扰号码，所述骚扰识别库为预先标记的骚扰号码库；

拒接模块，用于若确定所述来电号码是所述预先标记的骚扰号码，则自动拒接所述来电；

应答模块，用于若确定所述来电号码不是所述预先标记的骚扰号码，则根据预设对话剧本和所述来电的语音信息应答所述来电，并获取通话内容，所述预设对话剧本为预先根据来电意图设计的对话剧本；

更新模块，用于根据所述通话内容对所述来电号码进行标记，并根据标记结果更新所述骚扰识别库。

8.如权利要求7所述的来电处理装置，其特征在于，所述应答模块具体用于：

若根据所述通话内容确定所述来电为推销来电，则将所述推销来电的号码标记为推销号码，并将所述推销来电的号码作为推销号码更新至所述骚扰识别库；

若根据所述通话内容确定所述来电为诈骗来电，则将所述诈骗来电的号码标记为诈骗号码，并将所述诈骗来电的号码作为诈骗号码更新至所述骚扰识别库。