[发明专利]一种用户分流处理方法、装置、介质及终端设备

说明书

本发明公开了一种用户分流处理方法，包括：接收用户信息，根据用户信息确定用户类型；当用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端；当用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型不匹配时，根据预设类型规则将用户类型划分为特殊用户类型或普通用户类型；当用户类型划分为特殊用户类型时，将用户信息分流到第二设备端；当用户类型划分为普通用户类型时，将用户信息分流到第三设备端；本技术方案解决了现有的用户分流方式效率低下、准确度不高的技术缺陷问题，提高客户分流的工作效率和准确度，同时节省了用户在线购买药品的时间，提高用户体验。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种用户分流处理方法、装置、介质及终端设备。

背景技术

药品在线销售的过程中，商城顾问跟客户交流了解客户的身体情况，了解客户是否存在红表疾病列表或黄表疾病列表，即，规定的某类疾病。如果商城顾问了解到客户存在着规定的某类疾病时，则拒绝销售公司产品；而确定客户不存在规定的某类疾病时，则允许销售产品，将客户分流到工作人员处进行处理。

但是现有技术对于客户分流的方式均是采用人工分流的方式，这种人工分流的方式效率较低，而且人工分流的方式不能保证准确度，而传统的分流过程中将所有的客户都分流到同一个工作人员处进行处理，不利于后续处理，浪费用户在线购买药品的时间，严重影响用户体验。

发明内容

本发明提供了一种用户分流处理方法，以解决现有的用户分流方式效率低下、准确度不高的技术缺陷问题。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种用户分流处理方法，包括：

接收用户信息，根据所述用户信息确定用户类型；

当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端；

当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型不匹配时，根据预设类型规则将所述用户类型划分为特殊用户类型或普通用户类型；

当所述用户类型划分为特殊用户类型时，将用户信息分流到第二设备端；

当所述用户类型划分为普通用户类型时，将用户信息分流到第三设备端。

作为优选方案，所述预设疾病规则包括第一疾病规则和第二疾病规则；

所述当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端的步骤中，包括：

当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，停止销售；

当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型不匹配，且所述用户类型与所述第二疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端。

作为优选方案，所述将用户信息分流到第一设备端的步骤中，当所述第一设备端拒绝接收所述用户信息时，将所述用户信息重新分流到第一设备端。

作为优选方案，所述特殊用户类型包括聋哑类型、国外类型、代购类型、非本人使用类型和不需要指导类型。

本发明另一实施例提供了一种用户分流处理装置，包括：

类型确定模块，用于接收用户信息，根据所述用户信息确定用户类型；

第一分流模块，用于当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端；

类型划分模块，用于当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型不匹配时，根据预设类型规则将所述用户类型划分为特殊用户类型或普通用户类型；

第二分流模块，用于当所述用户类型划分为特殊用户类型时，将用户信息分流到第二设备端；