[发明专利]一种基于公众号技术的悦沟通平台

说明书

本发明公开一种基于公众号技术的悦沟通平台，设置有客户终端、客服终端、PC终端及内部人员终端，客户终端、客服终端及内部人员终端通过因特网进行数据交互，内部人员终端权限大于客服终端权限；客户能够通过关联公众号或/和通过悦沟通系统软件与客服终端或/和PC终端或/和内部人员终端数据交互；悦沟通系统置于客户终端、客服终端、PC终端及内部人员终端上，悦沟通系统软件设置有客户权限端、客服权限端及内部人员权限端；内部人员权限端包括至少两层权限端，且层与层之间的权限为审核关系；基于悦沟通系统软件或/和公众号形成客户、客服、内部人员之间的有效沟通，客服权限为内部人员权限和客户权限服务，内部人员权限大于客服权限。

技术领域

本发明涉及交流软件、公众号技术、网站门户技术等领域，具体的说，是一种基于公众号技术的悦沟通平台。

背景技术

交流软件（聊天工具）又称IM软件或者IM工具，是指提供基于互联网络的客户端进行实时语音、文字传输的工具。从技术上讲，主要分为基于服务器的IM工具软件和基于P2P技术的IM工具软件。

实时传讯与电子邮件最大的不同在于不用等候，不需要每隔两分钟就按一次“传送与接收”，只要两个人都同时在线，就能像多媒体电话一样，传送文字、档案、声音、影像给对方，只要有网络，无论对方在天涯海角，或是双方隔得多远都没有距离。

InstantMessaging（即时通讯,实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室的实时通讯服务。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性──显示联络人名单，联络人是否在线及能否与联络人交谈。在互联网上受欢迎的即时通讯软件包括NET Messenger Service、QQ、MSN、飞信、Skype、微信、有度即时通、YY、Anychat、百度hi、FastMsg、imo、AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、Jabber、ICQ等。

通常IM服务会在使用者通话清单（类似电话簿）上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过互联网开始进行实时的通讯。除了文字外，在频宽充足的前提下，大部分IM服务事实上也提供视讯通讯的能力。

公众号，即通俗所说的微信公众号，是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 ，形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。

发明内容

本发明的目的在于提出一种基于公众号技术的悦沟通平台,基于悦沟通系统软件或/和公众号形成客户、客服、内部人员之间的有效沟通，在进行权限设置上，客服权限为内部人员权限和客户权限服务，且内部人员权限大于客服权限。

本发明通过下述技术方案实现：

一种基于公众号技术的悦沟通平台，设置有客户终端、客服终端、PC终端及内部人员终端，所述客户终端、客服终端及内部人员终端通过因特网进行数据交互，所述内部人员终端的权限大于客服终端的权限；所述客户终端，使客户能够通过关联公众号或/和通过悦沟通系统软件与客服终端或/和PC终端或/和内部人员终端数据交互；所述悦沟通系统置于客户终端、客服终端、PC终端及内部人员终端上，所述悦沟通系统软件设置有客户权限端、客服权限端及内部人员权限端；所述内部人员权限端包括至少两层权限端，且层与层之间的权限为审核关系。

进一步的为更好地实现本发明所述的一种基于公众号技术的悦沟通平台，所述悦沟通系统软件为APP或小程序或门户网页。