[发明专利]一种终端柜员机及其智能双录应用

说明书

本发明公开了终端柜员机及其智能双录应用，包括：操作显示屏，播放显示屏，摄像头模块，语音模块，语音识别模块，签字笔。智能双录应用，包括选择待办业务相关双录业务功能；双录动画提醒，提示用户请全程正面对准摄像头等；播放投教视频并进行双录话术问答，实时语音识别；双录抄写及添加签名，实现无纸化；双录过程中，如果客户存在低头看手机等不符合双录要求时，系统会给出醒目的违规提示；本发明的目的为提供一种终端柜员机及其智能双录应用，这种终端柜员机及其智能双录应用能使得用户不需要排队等待，即可完成待办业务中的双录环节功能，办理关联的业务时自动加载双录结果数据，客户体验好，同时可减少业务办理时间。

技术领域

本发明涉及一种终端柜员机及其智能双录应用。

背景技术

当前客户在证卷及银行营业厅办理相关业务时，如果业务中需要进行双录，都必须进入设置好的双录室，提前准备好相关的专业录音录像设备，同时需要两名工作人员参与，一名工作人员同客户问答并入镜，另一名工作人员负责录像，完成后，把录像的音视频文件导出，再导入业务系统一起提交审核。

在办理证卷及银行相关业务时，双录是高频业务环节，会造成排队等待，客户服务体验差，而且录像过程中存在低头、脱离录像区域等不合规的情况就需要重新开始录制，双录已成为客户办理相关业务的瓶颈，同时因为要设置专门双录室、设备以及多名工作人员参与，造成资源和人力成本的浪费。

发明内容

为了解决现有技术中所存在的问题，本发明的目的在于提供一种终端柜员机及其智能双录应用，主要通过自助双录或远程双录实现方式，为客户和柜员机之间，或客户和远程坐席之间进行音视频问答，同时进行实时音视频存档。

为实现本发明的目的，在此所提供的终端柜员机包括：

操作显示屏，为电磁电容屏，用于终端柜员机与用户之间进行交互；

播放显示屏，用于播放投教视频和显示双录实时录像信息；

摄像头模块，用于拍摄用户操作信息及实时录制视频；

语音模块，用于双录过程中每个步骤开始时进行语音播报，提示用户应该完成的操作，优化客户体验；

语音识别模块，用于双录话术问答过程中，实时识别客户回答的话术问题；

签字笔，在操作显示屏上书写，可记录和收集电子笔迹数据，可将笔迹数据加密存储于PDF文件内，并能够对PDF文件内的笔迹数据进行书写回放；其中，笔迹数据是指书写的力度、加速度、矢量图型数据等。签字笔可以采用现有的任何一种，在此采用无源无线签字笔，通过切割磁力线实现定位和压力感知。无纸化终端（操作屏）通过HID接口接收电磁笔信息，实现电磁设备的位置XY坐标、压力、加速度的信息，并通过笔迹平滑算法，实现类似钢笔毛笔的书法效果。

进一步的，为保证客户双录审核通过率，支持图像检测技术。双录过程中，如果客户存在低头看手机、戴帽子或眼镜、中途偏离摄像区域等不符合双录要求时，应用会给出醒目的违规提醒，超过5秒没有纠正，系统会自动退出，提示重新开始双录。

进一步的，双录业务话术播报由客户实时控制，可控制话术播报的加速、减速，可重复播报话术，可暂停话术播报。

进一步的，实时语音识别，业务话术播报完成后，客户回答话术问题，系统通过语音识别模块实时语音识别并显示识别结果。每一条话术有三次回答识别机会，若三次均没有完成话术问答，显示“继续”按钮，用户可点击进入下一个问题。

进一步的，可进行视频回放，双录录制完成以后，客户在提交之前通过操作显示屏可回看录制的视频，支持手动拖拉视频进度，可选择重新录制。

进一步的，双录过程中每个步骤开始时通过语音模块实时语音播报，提示用户应该完成的操作，优化客户体验。