[发明专利]一种优质供电服务的有效性评估方法和相关装置

说明书

本申请公开了一种优质供电服务的有效性评估方法和相关装置，其中方法包括：获取待分析优质供电服务中包括的服务项目；获取各所述服务项目的过程项和各所述过程项中的过程参数；基于有效性评估指标的计算公式、各所述过程项对应的过程参数，计算各所述过程项对应的有效性评估指标；采用层次分析法，计算各所述有效性评估指标对应的指标权重；基于第一计算公式，根据所述有效性评估指标和所述指标权重，计算各所述服务项目对应的有效性评估结果，解决了现有技术中缺乏对优质供电服务的有效性评估，导致用户往往不能很好地了解优质供电服务的好处，参与积极性不高的技术问题。

技术领域

本申请涉及供电评估技术领域，尤其涉及一种优质供电服务的有效性评估方法和相关装置。

背景技术

随着现代工业的发展，工业用户大量使用计算机技术、自动化技术等，然而计算机技术、自动化技术对电能质量扰动较为敏感。如此，当发生电能质量扰动时，会带来巨大的经济损失和不同程度的间接损失。

随着售电市场的逐步放开，电力公司的售电格局发生了翻天覆地的变化，为尽快占领售电市场的制高点，用户需求和满意度被电力公司放到了至关重要的位置。因此，电力公司为敏感用户提供多类型的优质供电服务，可以提高用户满意度，增强自己的竞争力。

然而现有技术中，缺乏对优质供电服务的有效性评估，导致用户往往不能很好地了解优质供电服务的好处，参与积极性不高。

发明内容

本申请提供了一种优质供电服务的有效性评估方法和相关装置，解决了现有技术中缺乏对优质供电服务的有效性评估，导致用户往往不能很好地了解优质供电服务的好处，参与积极性不高的技术问题。

有鉴于此，本申请第一方面提供了一种优质供电服务的有效性评估方法，包括：

获取待分析优质供电服务中包括的服务项目，其中，所述服务项目包括：优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务；

获取各所述服务项目的过程项和各所述过程项中的过程参数，其中，所述过程项包括：服务宣传、用户洽谈、服务实施、运行管理和用户维护；

基于有效性评估指标的计算公式、各所述过程项对应的过程参数，计算各所述过程项对应的有效性评估指标；

采用层次分析法，计算各所述有效性评估指标对应的指标权重；

基于第一计算公式，根据所述有效性评估指标和所述指标权重，计算各所述服务项目对应的有效性评估结果，其中，所述第一计算公式为：

式中，U_i为第i个服务项目对应的有效性评估结果，ω_j为第j个有效性评估指标的指标权重，x_ij为第i个服务项目的第j个有效性评估指标，V_j(x_ij)为x_ij的参数值，n为有效性评估指标的指标数量。

可选地，还包括：

将最大有效性评估结果对应的所述服务项目作为所述待分析优质供电服务的最佳服务项目。

可选地，采用层次分析法，计算各所述有效性评估指标对应的指标权重具体包括：

对所述有效性评估指标按照预置顺序进行层次排序，其中，所述预置顺序为由上之下依次分布优质供电信息收集服务、优质供电信息分析服务、优质供电信息公开服务、电能质量治理方案服务、电能质量治理风险服务和电能质量治理管理服务；

基于标度构建各层级指标的判断矩阵，并对所述判断矩阵进行一致性检验；

通过几何平均法对所述判断矩阵进行求解，得到各所述有效性评估指标对应的指标权重。