[发明专利]政务服务智能问答方法及系统

权利要求书

1.政务服务智能问答方法，其特征是，包括：

获取用户咨询的政务服务内容；

对用户咨询的政务服务内容进行预处理；

将预处理后的用户咨询政务服务内容，与预先构建的知识图谱进行匹配，输出匹配的政务服务内容。

2.如权利要求1所述的方法，其特征是，获取用户咨询的政务服务内容；具体获取方式是以下方式中的一种或多种：通过语音获取、通过视频获取、通过文本输入获取。

3.如权利要求1所述的方法，其特征是，对用户咨询的政务服务内容进行预处理，包括：

对用户咨询的政务服务内容进行标点符号删除处理；

对删除标点符号的用户咨询的政务服务内容进行分词处理；

对分词处理后的用户咨询的政务服务内容进行同义词扩展处理。

4.如权利要求1所述的方法，其特征是，将预处理后的用户咨询政务服务内容，与预先构建的知识图谱进行匹配，输出匹配的政务服务内容；具体步骤包括：

将预处理后的用户咨询政务服务内容，与预先构建的知识图谱进行匹配；

如果从知识图谱中，匹配到对应的知识类目，则将知识类目对应的政务服务内容反馈给用户；

如果从知识图谱中，没有匹配到对应的知识类目，则进一步匹配相关知识类目，将相关知识类目对应的政务服务内容反馈给用户；

如果从知识图谱中，没有匹配到任何关联知识，则输出匹配失败提示。

5.如权利要求1所述的方法，其特征是，将预处理后的用户咨询政务服务内容，与预先构建的知识图谱进行匹配；具体匹配步骤包括：

将预处理后的用户咨询政务服务内容的词语与预先构建的知识图谱词语进行相似度计算，按照相似度由高到低对知识图谱中的词语进行排序；

将排序靠前的若干个词语对应的政务内容输出。

6.如权利要求1所述的方法，其特征是，预先构建的知识图谱的构建步骤包括：

对已有政策法规进行分类处理，对每一类别政策法规设立政策法规知识点标签和政策法规条例标签；

对政策法规发布的部门进行分类处理，对政策法规发布的部门设立部门标签；

对政策法规知识点标签、政策法规条例标签和政策法规发布部门标签，以“实体－关系－实体”或者“实体－属性－性值”三元组作为事实的基本表达方式，构成实体关系网络，形成知识图谱。

7.如权利要求1所述的方法，其特征是，所述方法还包括：

获取用户对当前政务服务内容匹配情况进行评价的数据，对用户评价数据进行存储，形成反馈日志；

根据用户反馈日志，对政策法规条目、推荐模型或知识图谱进行优化。

8.政务服务智能问答系统，其特征是，包括：

获取模块，其被配置为：获取用户咨询的政务服务内容；

预处理模块，其被配置为：对用户咨询的政务服务内容进行预处理；

输出模块，其被配置为：将预处理后的用户咨询政务服务内容，与预先构建的知识图谱进行匹配，输出匹配的政务服务内容。

9.一种电子设备，其特征是，包括存储器和处理器以及存储在存储器上并在处理器上运行的计算机指令，所述计算机指令被处理器运行时，完成权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征是，用于存储计算机指令，所述计算机指令被处理器执行时，完成权利要求1-7任一项所述的方法。