[发明专利]一种社区服务系统

说明书

本发明涉及计算机软件与网络技术领域，具体涉及一种社区服务系统，包括：移动端和服务器；移动端包括：登陆模块，用于工作人员登陆平台；接收模块，用于接收居民发送的社区服务请求；分类模块，用于收集服务请求轻重、缓急的评价，根据贝塔分布计算服务请求轻重、缓急的概率，并按照概率从高到低进行排序；处理模块，用于工作人员处理居民的社区服务；服务器包括：用户模块，用于居民登陆平台；发送模块，用于居民发送社区服务请求。本发明通过优先处理情况相对比较严重、比较急的居民的请求，有效提高了服务的质量；同时，工作人员可以不限时间和地点处理社区工作，这极大地提高了工作效率。

技术领域

本发明涉及计算机软件与网络技术领域，具体涉及一种社区服务系统。

背景技术

社区服务体系是指以各类社区服务设施为基础，以社区居民为服务对象，以满足社区居民公共服务和多样性生活服务需求为主要内容，政府引导支持、多发共同参与的服务网络及运行机制。传统的社区服务提供方式，效率很低、操作繁琐、信息发布和接收不及时。

为有效提高社区居委会的管理效率以及改善社区居民生活的方便性，文件CN108520477A提供了一种基于微信公众服务平台的社区管理方法及系统，由社区居委会注册社区微信公众服务平台，提供通道供社区居民进行注册登录；社区居委会通过社区微信公众服务平台发布通知公告；社区居民通过社区微信公众服务平台进行生活缴费、收发快递、资源共享和意见投诉。该发明操作简单方便，功能多样，可以增强社区居委会和社区居民间的联系，有效提高社区居委会的办事效率，同时使社区居民的生活更方便和便捷。

目前，为了提高办事效率、同时带给居民优质的服务，大部分社区是按照居民的需求的轻重、缓急的顺序依次处理。但是在实际过程中由于居民们的主观看法不同，依然会有一定问题。比如说，对于哪些事情重、哪些事情轻、哪些事情缓、哪些事情急，不同的人主观看法可能完全不一样，大家都觉得自己的事情最重、最急。现有的社区服务系统，无法科学地、客观地对用户的需求进行轻、重、缓、急的区分，从而依次进行服务。

发明内容

本发明提供一种社区服务系统，解决了现有的社区服务系统无法科学地对用户的需求进行轻、重、缓、急的区分的技术问题。

本发明提供的基础方案为：一种社区服务系统，包括：移动端和服务器；

移动端包括：登陆模块，用于工作人员登陆平台；接收模块，用于接收居民发送的社区服务请求；分类模块，用于收集服务请求轻重、缓急的评价，根据贝塔分布计算服务请求轻重、缓急的概率，并按照概率从高到低进行排序；处理模块，用于工作人员处理居民的社区服务；

服务器包括：用户模块，用于居民登陆平台；发送模块，用于居民发送社区服务请求。

本发明的工作原理在于：收集居民对常见的各种社区服务需求的轻重程度、缓急程度的评价数量，根据这些评级数量利用贝塔分布计算相应的概率，从而根据概率的高低确定工作人员处理的顺序。本发明的优点在于：居民对社区服务的评价具有统计意义，能够有效地反映对于大多数人来说哪些社区服务是应当优先处理的；这既有助于优先处理情况相对比较严重、比较急的居民的请求，又有助于提高工作效率。

本发明通过优先处理情况相对比较严重、比较急的居民的请求，有效提高了服务的质量；同时，工作人员可以不限时间和地点处理社区工作，这极大地提高了工作效率。