[发明专利]一种社区服务系统

权利要求书

1.一种社区服务系统，其特征在于：包括：移动端和服务器；

移动端包括：登陆模块，用于工作人员登陆平台；接收模块，用于接收居民发送的社区服务请求；分类模块，用于收集服务请求轻重、缓急的评价，根据贝塔分布计算服务请求轻重、缓急的概率，并按照概率从高到低进行排序；处理模块，用于工作人员处理居民的社区服务；

服务器包括：用户模块，用于居民登陆平台；发送模块，用于居民发送社区服务请求。

2.根据权利要求1所述的社区服务系统，其特征在于：分类模块包括：

采集单元，用于收集居民给出的评价总数量N、又急又严重的评价数量占比w1、不急但严重和急但不严重的评价数量占比w2、不急不严重的评价数量占比w3；

生成单元，用于生成贝塔函数，即Pi～Be(αi，βi)，αi、βi为参数，αi＝N×wi+1、βi＝N×(1-wi)+1，i为1、2、3；

计算单元，用于根据贝塔分布表格，计算又急又严重的概率p1、不急但严重和急但不严重的概率p2、不急不严重的概率p3；

归类单元，用于将p1、p2、p3按照由高到低排序，并分为A、B、C三类。

3.根据权利要求2所述的社区服务系统，其特征在于：分类模块还包括时间单元，用于将每一类的服务请求按照发送的时间先后排序。

4.根据权利要求3所述的社区服务系统，其特征在于：移动端还包括预警模块，用于在居民服务请求超过预设数量时进行报警。

5.根据权利要求4所述的社区服务系统，其特征在于：移动端还包括绿色模块，用于处理特殊困难群体的服务请求。

6.根据权利要求5所述的社区服务系统，其特征在于：服务器还包括管理模块，用于对服务平台进行管理和日常维护。

7.根据权利要求6所述的社区服务系统，其特征在于：服务器还包括共享模块，用于工作人员和居民发布共享信息以及进行相关的交流沟通。

8.根据权利要求7所述的社区服务系统，其特征在于：服务器还包括意见模块，用于居民发布建议信息。

9.根据权利要求8所述的社区服务系统，其特征在于：服务器还包括公告模块，用于工作人员发布通知公告。

10.根据权利要求9所述的社区服务系统，其特征在于：务器还包括催促模块，用于居民了解相关服务的进度，并及时催促。