[发明专利]退货/归还系统、退货/归还服务器以及退货/归还装置

说明书

本发明提供消费者能够以简便的方法进行退货/归还的商品退货/归还系统。一种用于进行商品的退货/归还的退货/归还装置，其特征在于，具备：计算机以及打印机，计算机具备：读取部，读取消费者出示的表示进行了退货/归还预约的退货/归还受理码；通信部，将读取部读取到的退货/归还受理码向外部的退货/归还服务器发送，从退货/归还服务器接收用于对商品的配送状况进行管理的配送码；以及处理器，使打印机印刷显示有从退货/归还服务器发送来的配送码的标签，消费者能够将印刷出的标签粘贴到退货/归还所涉及的商品上，在读取部读取了粘贴在商品上的标签所显示的配送码的情况下，通信部将读取部读取到的配送码向外部的退货/归还服务器发送。

技术领域

本发明涉及一种面向电子商务的退货/归还系统。此外，涉及一种在面向电子商务的退货/归还系统中使用的退货/归还服务器。此外，涉及能够在该电子商务中利用于商品的退货/归还等的退货/归还装置。

背景技术

今天，利用了因特网等的电子商务被广泛地利用。

在这样的电子商务(也称为EC：Electric commerce)中，消费者即使不前往实际的店铺，也能够购入商品，因此是便利的。此外，对于销售经营者(以下仅称为经营者)而言，由于不需要准备宽的店铺等理由而能够进行高效的销售。由于这样的各种优点，所以电子商务被广泛地利用。

可是，虽然是这样的便利的电子商务，但是，消费者并不是看到实际的商品来购入的，因此，在消费者接收实际的商品的情况下，也设想了该实际的商品不是意图的商品的情况。在这样的情况下，消费者通常也能够将该商品退货(送回)。

进而，在近年来，消费者订购多个商品而选择自己期望的商品进行购入并将剩余的商品退货的机制也被利用。此外，经营者对消费者出借商品并且消费者通过送货经营者等归还商品的机制也被利用。其结果是，比以前较大地增加商品的退货/归还的比例。

在图12中示出了说明图，该说明图示出以往的退货/归还的流程。在图12中示出2种退货/归还的流程(退货/归还流程A和退货/归还流程B)。

首先，退货/归还流程A是以下的流程：消费者10从自家使用送货经营者14将作为退货/归还对象的商品向作为购入目的地的EC经营者16配送。另一方面，退货/归还流程B是以下的流程：消费者10将作为退货/归还对象的商品带入到送货经营者14的店铺12等中，该店铺12等经由送货经营者14向作为该商品的购入目的地的EC经营者16配送。

这些退货/归还处理例如如下述那样执行。

(步骤1)消费者10在EC经营者16所运营的EC网站上进行退货/归还预约(参照图13)。如图13所示，消费者10在EC网站中对与退货/归还有关的按钮进行触摸等(或点击)，申请退货/归还。在图13的例子中，在申请退货/归还之后，转移到输入退货/归还理由或退货/归还数量的画面。如果完成这些与退货/归还有关的数据的输入，则完成退货/归还预约。之后，将记载有取货信息的邮件从EC网站传送给消费者10。消费者10在后述的步骤3中利用该取货信息。

在退货/归还流程A的情况下，EC经营者16当受理上述退货/归还预约时，将记载有上面叙述的取货信息的邮件向消费者10发送，并且，对送货经营者14委托退货/归还处理的执行。该委托是包括到消费者10家进行取货处理的处理(参照图12)。

此外，在退货/归还流程B的情况下，EC经营者16当受理上述退货/归还预约时，将记载有上面叙述的取货信息的邮件向消费者10发送。(参照图12)。

在配送时，一同捆包了发货单的情况

再有，对于EC经营者而言，存在在商品配送时将退货/归还用的发货单(或送货单等)与该商品一同捆包的情况。在该情况下，如上述那样在EC经营者的网站上进行退货/归还预约，并且，消费者10将退货/归还所需要的信息填写到该发货单(送货单)中。需要的信息例如可以是退货/归还数量、退货/归还理由、理由区分等。

(步骤2)