[发明专利]订单信息处理方法、装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种订单信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在确定无法与目标订单的用户取得联系的情况下，向所述用户的用户侧终端发送配送提示信息，所述配送提示信息用于所述用户确认是否继续配送所述目标订单；

在从所述用户侧终端接收到表征要继续配送所述目标订单的确认信息的情况下，重新确定所述目标订单的当前预计送达时间，该当前预计送达时间作为所述目标订单的目标预计送达时间；

向所述用户侧终端发送所述目标预计送达时间；

所述向所述用户的用户侧终端发送配送提示信息，包括：

确定所述目标订单的当前预计送达时间；

向所述用户侧终端发送携带所述当前预计送达时间的所述配送提示信息，以由所述用户侧终端显示携带所述当前预计送达时间的所述配送提示信息；

所述方法还包括：

在从所述用户侧终端接收到表征要继续配送所述目标订单的确认信息的情况下，确定所述目标订单的新的运单时间阈值，其中，所述目标订单的新的运单时间阈值不早于所述目标订单的原运单时间阈值，订单的运单时间阈值用于界定该订单对应的运单是否超时。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向所述用户的用户侧终端发送配送提示信息的步骤之后，所述方法还包括：

在从所述用户侧终端接收到配送提示信息显示指令的情况下，重新确定所述目标订单的当前预计送达时间；

向所述用户侧终端发送重新确定出的所述当前预计送达时间，以由所述用户侧终端显示携带重新确定出的所述当前预计送达时间的所述配送提示信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下方式确定所述目标订单的当前预计送达时间，包括：

延长所述目标订单的当前运单时间阈值；

根据所述目标订单当前的订单信息、和所述目标订单的配送运力当前未完成的其他订单的订单信息，进行配送路径规划，以获得当前最优配送路径信息，其中，所述订单信息至少包括对应订单的运单时间阈值；

根据所述当前最优配送路径信息，确定所述目标订单的当前预计送达时间。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

向配送侧终端发送所述新的运单时间阈值。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标订单的新的运单时间阈值，包括：

根据所述目标预计送达时间，确定所述目标订单的新的运单时间阈值。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在从配送侧终端接收到联系异常信息的情况下，对所述联系异常信息进行验证，其中，所述联系异常信息用于指示无法与所述目标订单的用户取得联系；

在所述联系异常信息通过验证的情况下，确定无法与所述目标订单的用户取得联系。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在从所述用户侧终端接收到订单取消信息的情况下，向所述目标订单的商户的商户侧终端发送订单取消信息；

接收所述商户侧终端发送的退款指示信息，所述退款指示信息用于指示是否退款；

根据所述退款指示信息，向所述用户侧终端发送对应的退款结果信息。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在自发送所述配送提示信息起的预设时长内未从所述用户侧终端接收到所述确认信息，且从配送侧终端接收到运单取消信息的情况下，重新确定所述目标订单的配送运力；

向所述用户侧终端发送配送运力更换提示信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在接收到所述运单取消信息之后，所述方法还包括：

在从所述配送侧终端接收到还餐认证信息的情况下，对所述还餐认证信息进行验证，或者输出所述还餐认证信息以由人工验证；

在所述还餐认证信息的验证结果指示通过验证的情况下，更新所述配送侧终端对应的账户信息和/或用户属性信息。