[发明专利]一种优化分配电话排队等候客户的方法

说明书

本发明提供了一种优化分配电话排队等候客户的方法，该优化分配电话排队等候客户通过排队人数优化策略处理、区域优化策略处理、通话时长优化策略处理和等待时长优化策略处理这四个不同的优化策略处理步骤对处于电话接通排队等候状态的客户进行关于通话线路的合理和高效的分配处理，这不仅能够提高企业的服务处理效率和转化率，并且还能够改善用户的服务体验。

技术领域

本发明涉及通信线路分配的技术领域，特别涉及一种优化分配电话排队等候客户的方法。

背景技术

随着用户对企业售前服务和售后服务的看重和关注，企业通常都会设置相应的服务热线，用户通过致电该服务热线就能够获得相应的咨询支持服务。一般而言，这些服务热线都会设置相应的人工客服，而大多数情况下，用户都需要排队等待前一通或者前几通电话结束后才能接通相同的人工客服。从企业服务角度和用户咨询响应及时性的角度出发，若能够对处于人工客服接通等待状态的用户进行排队优化分配处理，不仅能够提高企业的服务处理效率，并且还能够改善用户的服务体验。

发明内容

针对现有技术存在的缺陷，本发明提供一种优化分配电话排队等候客户的方法，该优化分配电话排队等候客户的方法包括如下步骤：步骤S1，获取当前所有通话线路对应的排队人数状态，并根据该排队人数状态，对该所有通话线路进行排队人数优化策略处理以得到第一通话线路群；步骤S2，获取关于当前运营商的通话属地状态，并根据该通话属地状态，对该第一通话线路群进行区域优化策略处理以得到第二通话线路群；步骤S3，获取关于客户的通话时长状态，并根据该通话时长状态，对该第二通话线路群进行通话时长优化策略处理以得到第三通话线路群；步骤S4，获取关于客户的等待时长状态，并根据该等待时长状态，对该第三通话线路群进行等待时长优化策略处理，以实现对该第三通话线路群的客户通话分配；可见，该优化分配电话排队等候客户通过排队人数优化策略处理、区域优化策略处理、通话时长优化策略处理和等待时长优化策略处理这四个不同的优化策略处理步骤对处于电话接通排队等候状态的客户进行关于通话线路的合理和高效的分配处理，这不仅能够提高企业的服务处理效率和转化率，并且还能够改善用户的服务体验。

本发明提供一种优化分配电话排队等候客户的方法，其特征在于，所述优化分配电话排队等候客户的方法包括如下步骤：

步骤S1，获取当前所有通话线路对应的排队人数状态，并根据所述排队人数状态，对所述所有通话线路进行排队人数优化策略处理以得到第一通话线路群；

步骤S2，获取关于当前运营商的通话属地状态，并根据所述通话属地状态，对所述第一通话线路群进行区域优化策略处理以得到第二通话线路群；

步骤S3，获取关于客户的通话时长状态，并根据所述通话时长状态，对所述第二通话线路群进行通话时长优化策略处理以得到第三通话线路群；

步骤S4，获取关于客户的等待时长状态，并根据所述等待时长状态，对所述第三通话线路群进行等待时长优化策略处理，以实现对所述第三通话线路群的客户通话分配；

进一步，在所述步骤S1中，获取当前所有通话线路对应的排队人数状态，并根据所述排队人数状态，对所述所有通话线路进行排队人数优化策略处理以得到第一通话线路群具体包括，

步骤S101，获取当前所有通话线路中每一条通话线路的工作有效状态，并根据所述工作有效状态，对所述每一条通话线路进行筛选处理；

步骤S102，根据所述筛选处理的结果，对所述所有通话线路中的至少一部分通话线路进行排队人数统计处理，以获得所述排队人数状态；

步骤S103，对所述排队人数状态进行排列处理，并根据所述排列处理的结果，构建并实施对应的排队人数优化策略以获得所述第一通话线路群；

进一步，在所述步骤S101中，获取当前所有通话线路中每一条通话线路的工作有效状态，并根据所述工作有效状态，对所述每一条通话线路进行筛选处理具体包括，