[发明专利]一种道路救援质量的管理方法及终端

权利要求书

1.一种道路救援质量的管理方法，其特征在于，包括：

S1、获取用户发送的道路救援请求，根据所述道路救援请求建立道路救援订单信息；

S2、获取救援人员的当前位置信息以及当前时间信息，获取所述救援订单信息中的预定时间信息和目标位置信息，根据所述预定时间信息和目标位置信息对所述当前位置信息和当前时间信息进行监控；

S3、当所述当前位置信息与目标位置信息相同时，获取并保存用户的车辆状况信息和救援记录信息。

2.根据权利要求1所述的道路救援质量的管理方法，其特征在于，所述S1还包括：

获取用户发送的订单修改信息，将所述订单修改信息保存至所述道路救援订单信息中。

3.根据权利要求1所述的道路救援质量的管理方法，其特征在于，所述S2具体为：

S21、获取救援人员的当前位置信息以及当前时间信息，获取所述救援订单信息中的预定时间信息和目标位置信息，所述预定时间信息包括预定出发时间信息和预定到达时间信息；

判断救援人员的当前位置信息是否发生改变，若否，执行S22，否者，执行S23；

S22、判断当前时间信息是否超过预定出发时间，若是，则向救援人员发出第一提醒信息，经过第一间隔时间后返回S21；

S23、判断救援人员的当前时间信息是否超过预定到达时间，若是，判断当前位置信息是否与目标位置信息相等，

若否，则发出第二提醒信息，经过第二间隔时间后返回S23。

4.根据权利要求1所述的道路救援质量的管理方法，其特征在于，还包括：

S4、获取用户的投诉请求信息，根据所述投诉请求信息创建投诉记录订单，所述投诉记录订单包括：投诉来源、投诉类型、投诉原因、投诉对象投诉内容、投诉处理结果和回访要求信息。

5.根据权利要求4所述的道路救援质量的管理方法，其特征在于，还包括:

S5、将投诉处理结果为已完成的所述投诉记录订单加入至待回访列表中，判断所述回访要求信息是否为需要回访，若是，则将所述投诉记录订单标记为待回访状态。

6.一种道路救援质量的管理终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

S1、获取用户发送的道路救援请求，根据所述道路救援请求建立道路救援订单信息；

S2、获取救援人员的当前位置信息以及当前时间信息，获取所述救援订单信息中的预定时间信息和目标位置信息，根据所述预定时间信息和目标位置信息对所述当前位置信息和当前时间信息进行监控；

S3、当所述当前位置信息与目标位置信息相同时，获取并保存用户的车辆状况信息和救援记录信息。

7.根据权利要求6所述的道路救援质量的管理终端，其特征在于，所述S1还包括：

获取用户发送的订单修改信息，将所述订单修改信息保存至所述道路救援订单信息中。

8.根据权利要求6所述的道路救援质量的管理终端，其特征在于，所述S2具体为：

S21、获取救援人员的当前位置信息以及当前时间信息，获取所述救援订单信息中的预定时间信息和目标位置信息，所述预定时间信息包括预定出发时间信息和预定到达时间信息；

判断救援人员的当前位置信息是否发生改变，若否，执行S22，否者，执行S23；

S22、判断当前时间信息是否超过预定出发时间，若是，则向救援人员发出第一提醒信息，经过第一间隔时间后返回S21；

S23、判断救援人员的当前时间信息是否超过预定到达时间，若是，判断当前位置信息是否与目标位置信息相等，

若否，则发出第二提醒信息，经过第二间隔时间后返回S23。