[发明专利]用户申请处理方法及设备

说明书

本申请实施例提供一种用户申请处理方法及设备，该方法包括：获取目标用户申请，目标用户申请携带有申请类型和施工地址；根据申请类型，确定待施工人员；根据施工地址与待施工人员的距离，从待施工人员中确定第一目标施工人员；基于第一目标施工人员的用户申请处理能力，从第一目标施工人员中确定第二目标施工人员；向第二目标施工人员发送目标用户申请，并获取第二目标施工人员反馈的接收用户申请结果；若接收用户申请结果为接收失败，则将第一目标施工人员中除第二目标施工人员外的施工人员作为新的第一目标施工人员，重新执行基于第一目标施工人员的用户申请处理能力，从第一目标施工人员中确定第二目标施工人员的步骤。

技术领域

本申请实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种用户申请处理方法及设备。

背景技术

随着科技的不断发展，通信技术得到了快速发展，在通信设备的安装过程中，在用户下单后，需要对用户申请进行处理，指派相关生产人员进行现场施工。因此，用户申请的处理效率直接影响着用户体验。

目前，一般采用人工的方式处理用户申请，例如，用户下单后，派单人员将用户申请指派给施工人员，施工人员领取该用户申请，并根据该用户申请在开户后进行安装。

然而，上述用户申请处理方法需要依靠派单人员进行用户申请指派，导致用户申请处理时间长，效率低，尤其是在用户申请较多时，用户需要等待较长时间，用户体验差。

发明内容

本申请实施例提供一种用户申请处理方法及设备，以解决处理用户申请依靠派单人员进行用户申请指派，导致的用户申请处理时间长，效率低，用户需要等待，体验差的问题。

第一方面，本申请实施例提供一种用户申请处理方法，包括：

获取目标用户申请，所述目标用户申请携带有申请类型和施工地址；

根据所述申请类型，确定待施工人员；

根据所述施工地址与所述待施工人员的距离，从所述待施工人员中确定第一目标施工人员；

基于所述第一目标施工人员的用户申请处理能力，从所述第一目标施工人员中确定第二目标施工人员；

向所述第二目标施工人员发送所述目标用户申请，并获取所述第二目标施工人员反馈的接收用户申请结果；

若所述接收用户申请结果为接收失败，则将所述第一目标施工人员中除所述第二目标施工人员外的施工人员作为新的第一目标施工人员，重新执行所述基于所述第一目标施工人员的用户申请处理能力，从所述第一目标施工人员中确定第二目标施工人员的步骤。

在一种可能的设计中，所述用户申请处理能力包括：在第一预设时间内接收用户申请的成功率；

所述基于所述第一目标施工人员的用户申请处理能力，从所述第一目标施工人员中确定第二目标施工人员，包括：

获取所述第一目标施工人员中各施工人员在第一预设时间内接收用户申请的成功率；

基于所述接收用户申请成功率，从所述第一目标施工人员确定接收用户申请成功率最高的施工人员，将确定的施工人员作为所述第二目标施工人员。

在一种可能的设计中，所述用户申请的处理包括：在第一预设时间内接收用户申请的成功率和在第二预设时间内处理用户申请的成功率；

所述基于所述第一目标施工人员的用户申请处理能力，从所述第一目标施工人员中确定第二目标施工人员，包括：

获取所述第一目标施工人员中各施工人员的在第一预设时间内接收用户申请的成功率和在第二预设时间内处理用户申请的成功率；

根据所述处理用户申请的成功率，从所述第二目标施工人员获得处理用户申请的成功率达到预设比例阈值的施工人员；