[发明专利]一种呼叫失败处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种呼叫失败处理方法和装置，属于通信技术领域。该呼叫失败处理方法包括：主叫终端呼叫被叫终端失败时，向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求；响应于智能呼叫服务器返回的返回消息，获得被叫终端用户关联号码；呼叫被叫终端用户关联号码。该呼叫失败处理方法在主叫终端用户呼叫被叫终端用户失败，且没有预存被叫终端用户其他联系方式的情况下，可以充分利用通信运营商服务器、网购运营商服务器和物流运营商服务器存储的用户信息获得被叫终端用户的关联号码，并基于该关联号码为主叫终端用户与被叫终端用户建立新的呼叫连接，使主叫用户能够及时联系被叫用户。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种呼叫失败处理方法及装置。

背景技术

主叫用户呼叫被叫用户常遇到呼叫失败的情况。如被叫终端处于已关机状态、正在通话中、无应答状态、位于无通信网络覆盖区域等不具备接听条件时，会造成主叫用户呼叫失败。如果主叫用户预存有被叫用户的其他联系方式，主叫用户可以通过其他联系方式与被叫用户建立新的呼叫连接。但是，如果主叫用户没有预存被叫用户的其他联系方式，而目前通信运营商、网购运营商和物流运营商等服务运营商服务器存储的用户信息又无法被主叫用户利用，会导致主叫用户无法与被叫用户建立新的呼叫连接，从而导致主叫用户与被叫用户之间信息传递不及时。

因此，在呼叫失败且主叫用户没有预存被叫用户其他联系方式时，如何充分利用服务运营商服务器存储的用户信息得到被叫用户的其他联系号码，并与被叫用户建立新的呼叫连接，成为本领域亟待解决的问题。

发明内容

为此，本发明提供一种呼叫失败处理方法及装置，以解决现有技术中主叫用户没有预存被叫用户其他联系方式时，由于无法利用服务运营商服务器存储的用户信息获取被叫用户其他联系号码，从而导致主叫用户与被叫用户无法建立呼叫连接的问题。

为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种呼叫失败处理方法，包括：

主叫终端呼叫被叫终端失败时，向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，所述智能呼叫服务器连接第三方服务器，第三方服务器存储有被叫终端用户关联号码；

响应于所述智能呼叫服务器返回的返回消息，获得所述被叫终端用户关联号码；

呼叫所述被叫终端用户关联号码。

进一步地，所述主叫终端呼叫被叫终端失败时，向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，包括：

主叫终端呼叫被叫终端失败时，向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求，所述被叫终端用户信息获取请求包括所述被叫终端用户号码；

响应于所述被叫终端用户号码归属运营商返回的返回消息，获得所述被叫终端用户信息；

向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，所述被叫终端用户关联号码获取请求中包括被叫终端用户信息。

进一步地，在向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求之前，包括：

统计单位时间内连续呼叫失败的次数，所述单位时间为预设的时间长度；

当所述单位时间内所述连续呼叫失败的次数大于呼叫失败次数阈值时，向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求，所述呼叫失败次数阈值为预设的数值。

进一步地，在所述智能呼叫服务器返回的返回消息中包括两个以上所述被叫终端用户关联号码和对应的关联号码信息，所述被叫终端用户关联号码信息包括关联号码的归属地、关联号码归属运营商和关联号码使用活跃度；

确认所述主叫终端最后一次呼叫所述被叫终端的呼叫失败原因；